互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难。

　　李丽已经开始考虑辞职了。作为一家消费电子企业的公关总监，李丽最近一年内的工作让总裁很不满意，网上越来越多地出现公司的负面报道，接下来是一些报纸的转载，李丽经常是解决了一个，但是更多的转载又出现了。现在她束手无策。

　　李丽已经在这个位置上12年了，媒体出身的她对于传播管理非常在行，她知道该怎样和媒体打交道，也知道什么时候该用什么方式和媒体周旋。

　　但是现在问题并不出在和她关系很好的那些主流媒体上，一些不知名媒体的报道甚至是一些人自己写的帖子随时都会冒出来，很多时候，李丽根本就无法找到作者，但就是这些帖子，经过不断的转载，最后网上随处可见，变得不可收拾。

　　"不要说公关费用有限，就是我有足够的费用也不可能解决这么多的问题，网络对于公关就是噩梦。"李丽很无奈，感叹互联网淘汰了自己。

　　哪个消费者还惧怕企业

　　不得不承认现在是一个消息迅速传播的时代，这个时代改变了企业的公关、营销甚至客户管理。

　　中国有了5230万博客，这种力量已经不容忽视。李丽对于这些博客既爱又怕，爱的是这些博客大都辛勤地更新自己的博客，和别人分享自己的知识、生活方式和自己的思想，给很多人带来意想不到的快乐，并且让人们知道了以前根本不能知道的事情。

　　同样，这些博客也能揭露问题，比如在某个地区发生的突发事件等。现在媒体也开始从个人博客中收集素材，并在大众媒体上跟进，形成了与以往不同的新闻采写方式。在网上成为热点的事情，在传统纸质媒体上大都能形成热点，因为这些事情都已经在网络上得到了大多数人的共鸣。

　　正是因为这样，消费者开始愿意在自己的博客里面对企业评头论足，我们是不是还记得《一个馒头引发的血案》，胡戈一个看似玩笑的作品就把上亿元的大制作给毁了。

　　如果从传统的传播模式看，会觉得《无极》没有什么问题，它会推出一个精品，但从YOU时代的视角看，这个精品考虑到了谁？有一个评论说得好--陈凯歌在做自己的片子。虽然在访问中大家可以看到，他一直在说："你们会得到什么？"

　　喜欢超女的人更多的是找到了自己的价值取向或者是审美取向，才会有一个原先默默无闻的邻家女孩儿，突然之间就一夜成名了。谁捧红超女了？在web2.0时代，一个是互联网，一个是电信，这两个技术给新的传播或者是新的塑造带来一种很大的颠覆性的作用，这里面是不是有很大的内涵，超女在做的时候，央视也在做，商业模式几乎是一样的，但是就由于央视的主角是那些评委，是演出者，还在组织一场一场的演出，而这个时候湖南卫视其实已经把那些粉丝们变成了主角，他们用自己的投票权选出了自己心目中的明星。

　　很显然，消费者从来没有像现在这样拥有如此大的权力和选择空间，网络和web2.0不但赋予了人们主导信息的能力，还使他们具备了影响其他社群用户的传播力量。