客户需求分析是客户关系管理核心内容。马斯洛将人之需求分为五个层级，同样，客户需求也可以分为五个层级。由低到高具体为：

　　1、生存需求。又称生理需求、物质需求。此阶段的客户只关注产品供货及时、价格低廉、有销路、质量有保障并能为之带来利润保障，是最低级别的需求。华北制药等十家新农合定点生产企业所生产的18种定点产品，改变产品包装、降低产品价格正是基于满足客户生存需求所做出的营销策略。

　　2、安全需求：此阶段的客户关注区域保护、退换货保障、价格维护体系等等。大部份县级市场商业公司尚处于这个需求阶段。

　　3、社会需求：又称交际需求、爱的需求。客户关心的是所获得产品能否为之带来正面积极形象。比如产品包装、品质、企业品牌形象。在此阶段，买卖关系不再是一种简单原始的交易，已上升为合作关系。地级商业公司及部分竞争充分的县级商业公司已达到这个阶段。

　　4、尊重需求：或称尊敬需求。这已经到了比较高级的需求层次。此阶段的客户关注产品的象征意义，所经营的产品能否为之带来诸如成就、名声(企业给予的荣誉)、业界地位(双方高层定期沟通及互访，并建立私人关系)，并把经营某厂家的产品作为身份标志，实力象征。

　　5、自我实践：这是最高层次需求。在此阶段，客户会产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，是客户存在的最高、最完美、最和谐的状态。双方已不再是合作关系，而是战略合作伙伴关系。

　　需求层次满足需求方式

　　A级生理需求供货、销量、利润
　　
　　B级安全需求区域保护、退换货保证、价格维护

　　C级社会需求(又称交际需求、爱的需求)品质、形象，交易关系变成合作关系

　　D级尊重需求成就、名声、业界地位、身份标志

　　E级自我实践战略合作伙伴关系

　　客户可分为法人客户与自然人客户。上面分析的仅是从法人客户需求角度出发设计的满足方式，而作自然人客户的需求与法人客户不尽相同，满足方式也应所有差异。

　　满足客户需求，按需求层次由低至高。较高层次的需求只有在较低层次的需求得到满足之后才会发挥其效力，并且已经满足的需求不能再作为激励因素。比如当客户需求层次已上升至尊重需求时，那么满足方式就不应还停留在保证供货及时、保证退换货等较次层次。

　　满足客户需求，还应与客户分级结合起来，级别越高的客户，满足的需求层次应该越高。如果对大客户的需求满足还是停留在区域保护、价格维护这样一个较低水平，那怎么谈得上客户关系管理!

　　客户分级并不是将客户分成三六九等，而是根据客户对企业价值贡献、结合企业的战略目标将客户进行分类并根据客户级别合理配置企业资源。客户分级的方法很很多，诸多A、B、C、D；一、二、三、四级等等。但无论是哪种方法，其分级依据应与企业的战略目标相吻合，与企业对客户的期望相吻合。