“仁者见仁，智者见智”，经过我的分析，主要原因如下：

　　1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。

　　有的人可能不理解，说我们公司非常重视啊，怎么会不重视呢？表面上说重视，实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从从呼叫中心的客户服务人员（简称CSR）的职位名称说起，从来没有一个职位有如此多的不同名称，如果一个职位连个名称都没有规范，又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称，根据我的不完全统计，竞有几十种之多，如座席员、座席代表、座席小姐、坐席员、坐席代表、坐席人员、坐席小姐、话务员、客户服务代表、客服代表、客户服务人员、电话营销代表、电销代表、呼叫中心座席、呼出营销代表、呼入营销代表、接线员、电话销售代表、电话客服代表、客服专员、电话回访人员、呼叫服务人员、电话客服座席、电话销售座席、电话销售人员……,如此多的名称很难让人觉得呼叫中心行业的领导真正对CSR重视。行业不重视，领导不重视，自然会在不同地场合有意或无意地表达出来，就会让很多员工感到不开心、不舒服，自然会影响到很多人对进入呼叫中心行业的选择，自然就会增加了员工流失率。

　　在国内的某家银行呼叫中心，招了一批CSR，有几十人，这家公司的人力资源总监给她们培训时，是这样称呼她们的，叫“坐席小姐”，结果叫了两周后，这些人全部走光了，因为“坐席小姐”与“坐台小姐”只有一字之差，感觉实在是太难听了。这个例子足以说明职位名称的重要性。

　　2、待遇低。

　　企业的员工之所以留在一个企业或一个行业上班，80%的原因最终还是待遇问题。如果有合适的待遇，我相信很多人不会流失的。就象为什么很多优秀的毕业生喜欢选择进入外企或者大型的国企一样，因为待遇好啊。据最近的调查数据显示，民营企业的员工的平均待遇只有国有企业的一半，所以民营企业员工的流失率远高于国有企业。象很多国有电厂，员工很少流失，甚至一年也走不了几个人，就是因为员工待遇高。

　　3、直接主管的管理水平不高。

　　现在呼叫中心的很多一线员工是80后员工，以后甚至是90后员工，他们这一代人与70年代的人已经有了很多的不同，70年代的人可以只为了钱而工作，可以承受更多的工作压力和委屈，而80后的人则不同了，他们会对企业、对自己的直接主管会要求得更多，希望得到的更多，他们希望更多的表扬或鼓励，而不是批评或指责。如果他们的直接主管管理水平不高，对待他们的态度不好、管理方式不当，或者呼叫中心内的公平环境不好，管理层持有偏见、不善沟通，甚至敌视员工，人员流失率肯定会加大。所以提高直接主管的管理水平已经成为减少人员流失的重要措施之一。

　　4、没有招聘到合适的人。

　　呼叫中心一线员工的学历越来越高，很多呼叫中心一线员工的平均学历已经有60%以上的拥有大专以上学历，有20%以上的拥有本科以上学历，有的呼叫中心的甚至全部都是名牌大学毕业。根据行业调查数据显示，学历越高的员工，越容易流失，因为他相对更容易找到其他工作，越不能承受高单调、高强度的工作。所以说，呼叫中心的一线员工最关键是要招到合适的人，不一定是最优秀的人。