当然不!营销当然重要,必不可少。但不要忘了,对用户(顾客)需求与用户价值的研究,对产品方向的确立与概念性开发,是营销最重要的组成部分,是营销的前端与源头。而要准确把握用户(顾客)的需求与价值,要摸清产品的研发方向,只有亲身沉浸到用户(顾客)的环境中,长时间地、设身处地地感受用户(顾客)的一举一动、喜怒哀乐。除此之外,所有的貌似系统的方法(包括专业机构的调研报告、市场一线的销售数据等)都没有用,甚至会干扰、误导你的判断。一个成功的企业,它的决策者必然长时间浸淫于某一行业,对用户(顾客)的喜好及其细微之处了然于胸。
另一方面,我不得不指出的是,不同的行业有不同的特性—这个特性的根本之处在于,消费者对产品的识别程度,以及消费需求的侧重点与消费者价值构成。不同的行业特性决定了营销的不同地位与作用。如果消费者对产品的识别度(透明度)低、消费者价值构成中的心理成分比较高(标榜性消费),那么营销发挥的功用大,且侧重于4P中的渠道与推广两个环节;反之,营销的作用则相对较小,且主要体现在对产品(含商业模式)的设计与价格设计两个环节。
互联网产品是迄今为止所有的产品类别中,顾客识别度最高的产品类型之一,产品好不好,用户自己知道(原因是这种产品的功能明确、价格门槛低、消费者大量重复使用、口碑传播便利等)。所以,互联网产品很少有做广告的,广告投多了没用。另外,互联网产品由于其功能性强、且主要供个人私密性使用的特点,产品给消费者提供的精神附加值很小,企业没办法从精神层面满足消费者。这两大特性,决定了互联网行业是一个高度朴实、产品优先、技术优先的行业,没有广告,没有定位,没有品牌个性,没有营销大师,注定是马化腾、周鸿祎等人的天下,注定新人辈出,各领风骚三五年。