从2008年的北京奥运会到2010年的上海世博会,再到刚刚结束的博鳌亚洲论坛,成功的策划与管理赢得了世界性的广泛赞誉,也将事件营销、活动策划推向了新的高峰。作为必不可少的一项综合性市场推广方式,事件营销/活动营销集公共关系、形象传播、新闻效应、广告效应……于一体,通过在特定时间、特定场合/地点举办的特定活动,与受众进行深入沟通,同时借助密集的媒体传播,创造更广泛的品牌体验。
事件营销Event Marketing,又称活动营销,其成功离不开良好的活动管理。活动管理遵循着项目管理的大方向、大原则,但又有着不同于总纲式项目管理知识的一些特点。
1.活动管理的制约因素
在PMBOK第四版中项目管理受到范围、成本、进度与质量的三重制约,从广义上讲还包含了资源和风险的制约。对于活动管理来说,时间即进度通常是先决条件,无法改变。活动时间的改变,尤其是大型活动,会改变重要人物的行程和已确认参加人员的安排,对品牌产生负面影响,只有发生不可抗力因素时才可能改变,比如天气灾害、未获得政府审批等。对于一些普通的风险因素,如下雨、下雪、交通管制、政府审批等,都可以通过提前规划、安排应对措施等加以解决或缓解。
2.活动管理的阶段划分
通常来说,项目管理过程等同于项目管理生命周期,包含启动、规划、执行、监控、收尾五大过程组;项目管理过程不同于项目阶段,可以在项目生命周期的不同阶段反复发生。在活动管理中,项目管理过程与项目阶段完全可以重合,但在启动、规划、执行、监控、收尾过程中还需加入现场的环节。将现场单独作为一个阶段或过程独立出来,一是因为其重要性,活动管理的最终目的是完成现场,前期所有的启动、规划、执行、监控等工作都是为了在现场取得完美的展示,现场的成功与否直接决定了项目的成败。二是其工作内容有别于前面的阶段,作为独立的环节有利于加强管理与控制。
3.活动管理中的知识领域
在PMBOK(《项目管理指南》)第四版中,五大过程组与九大知识领域(整合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购管理)构成项目管理知识体系与框架,通过横向、纵向的不同维度形成严密的控制网络。在活动管理实践中,还需要格外关注场地管理与安全管理。
1)整合管理:大型活动往往包括形象设计、视频音响、舞台灯光、餐饮服务、食宿安排、展览展示、现场人员服务等多个环节和界面,工作性质不同,并且干系人众多,各界面之间需要实现良好的整合管理,并且在相互竞争甚至矛盾冲突的目标中寻找平衡。
2)范围管理:范围管理的重要内容是创建工作分解结构WBS,WBS分解须遵循100%原则。在活动管理中,WBS分解同样需要保证工作没有遗漏和交叉,通常按照任务的不同来分解,比如赞助商管理、媒体公关、视频音响管理、平面及展示设计、餐饮、接待、分会场管理、后勤物料管理、兼职人员管理等。
3)时间管理:活动管理往往采用倒推法来计算进度安排,因为举办时间确定,往前可以推出不同时段应完成的里程碑计划,经过进度压缩,得出活动管理的进度计划表。