张先生是一家大型企业的老板，在九十年代就率先富起来了。2000年前后，他不顾家人的阻挡与朋友的劝说，毅然放弃了公司的发展，开始了创办教育培训机构。他认为人才是国家的未来，一个人如果能把毕生的精力投入到教育事业中，令人民安居乐业，使国家繁荣富强，就不枉活一世。在他的带领下，该培训机构不以营利为目标，不以跟风为潮流；脚踏实地，勤勤恳恳，狠抓教学质量，理论结合实践。数年来为社会培养了数以万计的人才，也获得了不少的收益。
雷锋树立了个人服务社会的典型，张先生通过创办培训机构更多地服务了社会，这都是服务社会的优秀表现。现代社会中，虽然说每个人都不一定要成为雷锋，每个企业也不可能都要办培训学校，但国家的发展和社会的进步需要各种人才的支持，需要各行各业的推进，如果每个人、每个企业都能树立服务社会的观念，那么人们将会更多地服务社会，更大地实现价值，企业将会那么产品和服务的质量必然会得到提高，企业的效益也自然会增加。
为什么说处理好企业与外部的关系需要树立服务社会观念？服务是企业的生存基础，没有服务就没有产品，企业也就失去了生存之根本；服务是企业的发展条件，没有良好的服务，就不能满足需求层次越来越高、需求越来越多样化的客户群体；服务是企业在竞争中保持优势的源泉，当前同类商品并无明显的技术差别，而服务对于帮助顾客实现产品的效能具有极大的影响力，现代社会的竞争是服务的竞争。企业该如何树立服务社会的观念？企业要树立服务社会的观念，一要把服务社会观念上升到战略高度；二要建立和完善企业的服务体系；三要教育和引导员工具备服务意识。
综上所述，管理企业与外部的关系，企业在营利的同时又能得到外部的关注和支持，必须树立服务社会观念。如果企业没有服务社会的观念，就可能做出一些不符合社会要求的举动，这将对企业造成巨大的负面影响，不利于企业实现更多的利润，不利于企业未来更快地发展。
如何管理企业与外部的关系（三）：树立公众利益观念
在前文中，我列举了管理企业必须处理的各种关系。如何处理企业与外部的关系，五行管理学对此问题作出了回答，前篇文章介绍了企业道德观念和服务社会观念，本文重点介绍第三个关键点，即公众利益观念。
我们仍然借几个例子来回答这个问题。民权县某磷酸盐化肥厂于2008年8月，使用高砷硫铁矿制硫酸，污染大沙河的水超过1000万吨，造成的最大处理砷污染事件，带来了巨大的损失，并严重危害了人们的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因为在婴幼儿奶粉中添加了化学物质“三聚氰胺”，导致数千名婴儿出现肾结石的疾病。
什么是公众？社会大众就是公众，消费者也是公众的一部分。什么是公众利益？公众利益就是社会大众的利益。为什么说树立公众利益观念，有利于处理好企业和外部的关系，有利于管理好企业？拿上面的例子来说，化肥厂没有处理好污水，把含有剧毒物质的水排入河流，而河流是人们赖以饮用、生活和养殖的水源，这就侵犯了公众利益。这样一个置人民健康和国家法律于不顾的企业，能不能得到人们的宽恕？会不会有很大的发展空间？所以，企业树立公众利益观念，一是有助于端正企业的经营方向，只有明确了方向，摆正了位置，弄清了使命，企业才能够持续经营；二是有助于提升企业形象，如果一个企业能够视产品质量视为生命，只有视公众利益为首位，必能使社会公众形成良好的印象和评价；三是有助于提高企业的经济效益，企业能够考虑到社会公众的利益才能得到社会公众的认可，从而得到更多的消费者，实现更大的经济效益。
企业如何树立公众利益观念？在追求自身利益和自身发展的同时，应必然地将微观利益与宏观利益相统一，为国家、为社会作出应有的贡献。所以，企业要向社会提供高质量的产品，要严防生产过程中的社会公害，要恪尽社会道义要，广泛接受社会监督，要正确引导消费的合理性发展。
曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？”所以，企业管理中，处理与外部关系必须树立公众利益观念，常常反省自己的产品质量是否令人放心？服务是否令消费者感到贴心？三废处置是否令人安心？
