与此同时,一个业内人士公认的事实是:除了标有来源地的天然矿泉水或天然饮用水外,其余各家品牌所生产的纯净水、矿物质水等都是来源于自来水。当然,瓶装饮用水来源于自来水,并不代表消费者喝下的就是自来水,也不意味着质量有问题。国家食品质量监督检验中心的检验结果显示,小瓶装水在近几年的抽查检验中,每次的合格率都在90%以上,质量相当稳定。至于饱受争议的“矿物质水”,国家食品质量监督检验中心出示的GB10789《饮料通则》对于饮用矿物质水也有着明确的定义:以符合国标5749的水为水源,采用适当的加工方法,有目的地加入一定量的矿物质而制成的制品。也就是说,用符合国标的自来水作为水源,经过加工变成纯净水,再添加适量矿物质,最后生产出来的水就可以称之为“饮用矿物质水”。
但是,上述事后才由权威部门被动披露的“权威说法”,却长期被整个饮用水行业有意无意地雪藏了。这是中国企业由来已久的一个通病:可以为促销一掷千金,却在品牌传播过程中对各类产品的生产技术和工艺惜墨如金,不愿意对消费者进行必要的教育,导致消费者一方面对相关领域的消费知识一知半解,另一方面对某些负面信息表现出丧失理性的敏感。企业公关战略在消费教育领域的习惯性缺位,给个别操守欠佳的企业和不良公关公司恶意搅局提供了土壤。所以,我们每每看到这样的情景:原本是一件并不起眼的负面事件,由于企业处理不当,经媒体公关公司介入运作曝光后,企业立即陷入严重的市场危机。
媒体公关迷失在歧路
耐人寻味的是,“康师傅水源门”恰恰发生在举世瞩目的奥运会举办的8月份。如此,媒体公关的别有用心和值得怀疑的职业操守,暴露了其另一致命缺陷——视野狭窄和缺乏国际思维。早在3年前,同样由媒体公关公司挑起的“啤酒甲醛门事件”中,中国啤酒业就有过被国外市场拒绝的深刻教训。很显然,中国的媒体公关并未从中汲取教训,这一次,它们还是一味地瞪大眼睛盯着一样东西——钱,并大踏步地向前迈进,哪怕前方是看不见底的深渊。“水源门”事件的发生,让我们回头来思考玩味广告与媒体公关的微妙关系。长期以来,浅薄而浮躁的广告界一直大刮浮夸之风,或无限夸大功能与效果,或堆砌、玩弄辞藻,或生造概念……导致广告效用递减,企业信誉危机丛生,从而催生了媒体公关事业。令人遗憾的是,媒体公关事业诞生后的短短几年之内,广告界的浮夸风就开始向媒体公关领域蔓延,许多公关稿件的浮夸程度已经几近硬广告,加之个别职业操守不佳的公关公司不按规则出牌,消费者被一再愚弄,企业也被一再架到媒体燃起的熊熊烈火上饱受炮烙之苦,媒体公关出现了难以取信于消费者和企业的未老先衰症状。
有如此水平的媒体公关事业相伴,受伤害的企业今天是康师傅,明天又将是谁呢?中国的媒体公关,究竟将在迷失中走向何处呢?