而对中国的消费者而言，拥有私家车的毕竟是少数，因此这一策略却无疑增加了消费者的消费支出。）由于服务是一个与消费亲密接触的界面，如果这个界面冰冷，也很容易让消费者感觉不舒服。宜家也是这样的，因为精简的服务慢待了许多消费者，最后给人留下了傲慢、小气、自以为是、趾高气扬等许多负面的刻版成见。这是宜家与消费者沟通的一大败笔。
不过，迷途知返，在服务方面遭遇了消费者“以牙还牙”礼遇之后，现在宜家根据中国市场消费特点，已开始在慢慢地进行微调，比如当你购买产品达到一定的额度时，可以得到免费安装的优惠等等。宜家售后服务的最大亮点是，消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款，将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上。
我们相信宜家的这些承诺不是空头支票，我们更有理由期待未来的宜家，在与消费者的服务沟通中能够因地制宜，后来居上。
工厂生产产品，消费者产生品牌。打造品牌的关健，就在于与消费者进行广度、深度地沟通，让你的产品“成为一种错综复杂的象征”，或者“在消费者心里占据一定的位置，成为特定品类和特性的代表”。然而，就像在经典的4P之后，营销大师菲利普·科特勒又将其扩展为6P直至11P一样，有太多的因素影响和制约着市场营销活动。同样，品牌的打造也不是那么“单纯”，企业除了要与消费者进行全面深层次的沟通外，还要做好与企业员工的沟通、与供应商的沟通、与经销商的沟通、与政府的沟通、与公众的沟通……企业不仅要重视消费者倾力“纯”品牌的打造，还要具有做“大”品牌的观念和能力。
