前面提到的,靠制造独特消费体验闻名世界的星巴克咖啡店,在中国并不十分成功的另一个原因就是其贩卖的是美国文化与欧洲习惯,中国能够完全认同星巴克文化与价值的消费者同样不多。星巴克也认识到了这些问题,在开始登陆中国市场首战不利后,反思中国市场需要怎样的体验,深入研究中国文化,在保留星巴克特点的情况下进行了全面本土化——消费环境本土化、口味本土化、消费习惯本土化;扩大产品线,提供更丰富的产品选择;拉大价格档次,以满足消费者不同层次的选择。结果销售额大幅上升,开店数量迅速达到数百家。
体验营销概念的发端在西方国家,文化习惯与价值观念自然也是欧美化的,而很多中国企业完全按照西方的营销理论套用在中国的市场中,结果必然是差强人意。因此,在中国实施体验营销,要深刻了解目标消费者的价值观、文化、习惯、消费能力等因素,只有打通中国式体验营销的“任”、“督”二脉,才能获得市场的成功。
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