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如何管理区域客户?

发布:2011-5-27 15:14:37  来源: 中国营销传播网 [字体: ]
通过助销,更进一步拉近了厂家与客户的距离,使客户坚信好的厂家造就了好的业务,好的业务造就了好的业绩;通过助销,使客户得到了进步,从管理上弥补了自身的不足,同时也感受到了厂家的管理理念,与厂家一起发展;通过助销,及时指导客户进行运营的远景规划,根据竞争情况,确定短、中、长期的发展目标,目光不是紧盯眼前的利润。
   
  业务的工作重心不要每天围绕着客户的销量和进货而展开,不要每次都围绕着客户的销量指标而谈,还要帮助客户纠正自身的缺点和不足,帮助客户改善运营水平和管理水平,这样才能让客户得到更大的信服。  

  六、业务和经理配合作秀。

  对于较难管理的客户,经常性给厂家提出苛刻的条件,以大户压厂的行为,业务要和区域经理配合作秀,以此纠正客户的行为,使客户的重点转移到市场上来。

  配合作秀的准则是:客户是靠代理品牌而生存的,向厂家索要各种条件是正常的表现形式和谋利手段,但是客户不会轻易放弃品牌。只要把握这一原则,客户在许多方面会作出让步。厂家要把握的原则是:对于那些无事生非,大户压厂的客户,一定要纠正这种行为,使其重心转移到市场上来,配合厂家将枪口一齐指向市场。

  配合作秀的方式就是:区域经理唱黑脸,业务唱红脸。区域经理对于那些无事生非、市场运作较差的客户,提出批评,并暗示如果不及时纠正态度和运营方向,将取消代理权,或者不再提供部分的资源支持;业务要在中间进行斡旋,劝导客户,改变思路,珍惜代理权,并表示如果作出改变的话,区域经理方面由业务解决。通过配合,客户考虑到资源支持和代理权问题,会做出一些改变,同时,也会感激业务在中间所作出的斡旋。

  七、解决问题,树立权威

  业务要具有处理问题的能力,针对各种复杂的市场状况,都能提出自己独特的见解和方案,只有不断的解决问题,才能在客户面前树立权威。

  问题的解决取自于三方面:一是厂家的政策性支持;二是业务对市场敏锐的直觉和处理问题的能力;三是客户的配合。业务通过自身的努力,有些问题是需要厂家帮助的,有些客户自身也能出一些资源进行处理,有些是改变一下渠道的运作模式、配送方式、管理体系、考核体系就能作到的。厂家给予支持,取决于厂家对业务的信任和能力的认可,这需要通过平时的工作表现来积累,客户的配合和自出资源,取决于客户对厂家诚信和业务能力的认可,这需要通过对客户的助销和建议产生的效果来积累。业务要一点一滴的把小事情处理好,通过小事情反馈出的效果,去争得客户的信任和厂家的认可。连小事情都处理不好,厂家怎么会把大力度的资源支持交给你呢?客户又怎么会相信你的建议就会有效果呢?

  业务只有通过问题的不断解决,树立起个人的权威,管理客户才能更得心应手,没有解决问题的能力,客户很难买你的帐。在解决问题方面,需要业务要敢于承担责任,用勇气、胆量、智慧去把握市场上的每个机会点。

  八、建立良好的客情关系。

  良好的客情关系建立的基础是:良好的沟通和互相理解。

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