前言：

　　中国字是象形文字，“品牌”的品字是有三个口组成的，这说明品牌是与口有关系的。另外，老子《道德经》里说“道生一，一生二，二生三，三生万物”这句话。虽然此话说的是对宇宙起源的探索和认识，但也道出了品牌其内在的哲学涵义——这里的口就是百姓的口碑，一个口生成二个口，二个口生成三个口，三个口便成了品牌。

　　笔者认为，虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具。通过口碑营销，企业超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。不过有一点要记住：它只适用于那些对消费者来说真正有用的产品和服务。虽然传统的广告营销可以粉饰产品或服务的某些缺点，口碑营销却万万不能。如果用口碑营销来宣传一个不怎么好的产品，结果将事与愿违，因为人们只会在谈话中提及产品的负面表现。

　　你曾多少次听人说起，最好的广告形工来自朋友的口头宣传？的确如此，人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分，调换车上收音机里正播广告的频率，毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页，甚至紧盯路面，对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼。但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务，我们不仅对此十分上心，而且多半还会试上一试。谭小芳老师观点提炼：1、口碑营销是一种最传统的营销技巧；2、口碑营销是一种非常有效的营销手段；3、满意顾客的口头宣传无疑是最好的广告形式。

　　“众口铄金，积毁销骨”几个极具张力的字眼，将口耳相传的威力体现得淋漓尽致。在商业并不发达的年代，口耳相传的更多是老百姓的柴米油盐、东家长西家短、张三李四的话题。营销专家谭小芳老师（预定口碑营销培训，请联系13733187876）认为，随着社会逐渐步入商业时代，人们生活物质极大丰富化，同时也越来越多不同程度地扮演着商业社会中的不同角色，生活为各种商业信息、行为所影响，人们口耳相传的内容中商业相关的话题越来越多，“口碑”这个字眼越来越多地与商品发生了关系，于是乎口碑营销的理念为越来越多的企业和社会组织所关注、研究与利用。

　　然而，在信息闭塞的年代，口碑营销的概念更多的是重“做口碑”——通过加强产品品质、价格等方面来获得用户的认可，从而在人们之间形成正面的口耳相传的传播影响，酒香不怕巷子深即是这个时代的“口碑营销”理念吧。随着平面媒体、电台、电视逐渐进入普通百姓家，通过多种形式利用媒体发挥正面影响“树口碑”的方式逐渐为一些企业所采用，80年代常用的广告词“xxx，省优产品”、“xxx，部优产品”即是这个时代的烙印。然而，进入2000年以后，互联网的快速普及加快了信息时代的来临，互联网对人们的生活方式、信息渠道的影响也正在深刻地影响着营销方式的变革，口碑营销的理念和实践也正在发生极大的改变，口碑营销从传统的做口碑、树口碑，发展到今天的“营销口碑”。

　　在我家门前，有个湖北面馆，生意好到顾客不只大排长龙、一位难求，更常见人手一碗，不视旁人存在，路边一站就索性吃起来的景象。这家路边摊从不做广告、发传单，更未像别家摊位雇用学生拿着宣传招牌游街，他靠的是诚实又有效的营销手法——口碑，一传十，十传百！