“我不搞业务我不知道”，故宫新闻发言人冯乃恩在接受记者质疑受损瓷器时这样表示。虽然相比“无可奉告”，“我不知道”已经显示出新闻发言人的“谦逊”，但是作为身处舆论漩涡中间的故宫来说，这样的回答无疑会激起人们更大的质疑。

　　面对公众的质疑，新闻发言人首先要做的就是事实。虽然对于冯乃恩个人来说，“不知道”确实是一个事实，但是其毕竟不是代表自己，而是代表着故宫，如果还是以“不知道”来回答，这无疑有悖于实事求是的态度。

　　近期，新闻发言人无疑成为了社会关注的焦点，特别是“7?23”动车事故发生后，铁道部发言人王勇平“这是奇迹”、“你信不信，反正我信”，已经成为了网上的热门词语。平心而论，无论是王勇平和冯乃恩的说话的语气都是非常平静，而且对于疑问也是有问必答，对尖锐问题也没有回避，然而在一些关键问题上，他们只是从自己的考虑出发去回答质疑，这无疑造成了危机进一步加重。

　　人民日报在8月2日发表了一篇《微博时代如何说话》的文章，其中有一个观点特别值得新闻发言人品味：不说官话，不说套话，才能让你的微博有实情、有真意；几何级的传播范围，直达受众的传播方式，令说假话、说错话的后果“很严重”。网上没有主席台，人人都有麦克风，“只要大家互相交心，坦诚相见，最终都能够赢得信任”。

　　微博时代的新闻发言人，永远不会比网民获得信息更多，虽然他们拥有权威的信息发布渠道，但是面对着公众的质疑，他们实际上已经是“信息的弱势群体”，不能不说，不能乱说，还不能任性地说，能够帮助他们的，最为重要的还是诚实、公开，同时应该具备说话的艺术。