有效的管理由三个部分组成：合理的行为、管理的动机以及管理的技巧。本书将主要聚焦于管理成功的要素之一——人际沟通技巧。谈到有效的管理行为，它当中涉及沟通、培养员工、鼓励他人以及处理人际关系矛盾等所有这些，都与人际沟通技巧有关。有强烈愿望想要从事管理工作的人，这一愿望的表现方式为接管团队、向他人授权等，而这些人际沟通技巧通常会在与同僚的竞争当中体现出来。总之，在不同层级的管理中所需要的人际技能和政治技能，其本质上最终都可以归属于人际沟通技能。

　　良好的人际沟通技巧是衡量管理有效性的一项非常重要的属性，这就是为什么有那么多的人事部门、商业媒体、管理学院教授和评审机构会被大量缺乏这一能力的商学院毕业生所困扰。那些刚刚踏入职场的大学毕业生可能对管理工作充满了激情和动机，他们对管理效率确实也有一些概念层面的理解，但如果他们不重视发展人际沟通技巧，那么对他们将来的发展无疑是埋下了储备不足的隐患。将一个空有一腔管理热情的商学院毕业生送到管理岗位上，就算他具备了一些关于成功管理的理论知识，那也只会让他们成为一个侃侃而谈的领导，而不会帮助他们成为一名成熟的职业管理者。13

　　摘自《管人的艺术》