渠道布局一直影响着行业的发展。终端网点的改变常常也见证了上游产业的发展。从最开始的渠道致胜,来自各个产区的营销大军纷纷游说于各大小城市的建材市场。这一阶段品牌信誉及公司实力很重要,而厂家能给出怎样的政策则更重要。随着流通行业、消费习惯的改变,一站式购物平台在全国各地拔地而起,入驻商户也更加主动地升级展厅,并且愈来愈注重自身所能够提供给消费者的产品项。与此同时,上游的生产企业也加快了扩线的脚步,大品牌纷纷打出整体卫浴的旗号。
家居行业的产业融合与建陶卫浴领域的品牌升级几乎是同步进行。在这种情况下,店面需要升级的不仅仅最直观的形象,还包括售后服务、附加值、品牌文化阐释等更多内容。终端网点逐渐趋于主要服务某一个品牌,代理商的利益与厂家、品牌更紧密地联系在一起,利益上的趋近促进了厂商彼此之间的忠诚度。在这种情况下,终端网点不再仅仅是充当产品销售的触角,更是售后服务的承担者。与此同时,终端店面代表了某一品牌的形象,在其产品销售过程中也必须不停地用品牌自身的特色说服消费者,以此为自己在同质化的大潮中赢得一席之地。在这一过程中,终端网点再次摇身一变升级为品牌文化的输出者。
对于终端销售环节而言,文化输出是必然的。其必然要想尽办法说服消费者选择自己,如果说整个行业都在遭受同质化的消极影响,终端店员无疑是站在了冲击的第一环。那么如何让这些必然发生的说服、服务变为一个品牌文化输出的一部分,就是企业的决策者必须要思考的问题。更何况,在整个商业大潮中,任何对机遇的放弃都将以被同行超越为代价。
企业的品牌化策略,与终端网点有着如此密切的联系,那么基于店面的文化输出究竟该如何进行呢?
首先自然是培养代理商对品牌的忠诚度。在产业融合渐成趋势的当下,很容易出现全胜或者全败这样的极端场面。具备竞争优势的单品固然可以为企业贡献许多,整体卫浴却可以令店面更加彰显企业的品牌风格。因此,完善的产品线与优渥的政策自然是培育代理商忠诚度的先决条件。
我们经常讲只有当厂家站在代理商的角度思考问题,才能够更顺利地达成自身的目的,并实现共赢。这种换位思考固然基于政策却不能止于政策,厂家有责任帮助代理商启发经营思维,优化产品格局。而这也正是进行品牌文化输出的最佳机遇!共赢,是厂商合作的基础,并且与代理商的忠诚度互为因果。
在建立忠诚度的基础之上,厂家需要解决的第二个问题便是:将终端环节工作人员的学习常态化。终端工作人员的培训当然不可能是整体化一、完全可控的,并且不同城市的市场环境也决定其有不同的销售策略。厂家需要做的是如何将自身的品牌特色、文化理念灌输到终端的产品展示、店员解说之中。在同质化浪潮之下,只有终端店面充分了解其所要销售产品的特色,才能真正落实营销的差异化。而这一过程,与常态化的学习、培训师断然不可分割的。
此外,品牌文化输出的大忌就是空打概念牌。一个品牌文化的确立,应当是植根于市场需求并且逐步成型的。不同的品牌不仅应该有其自身的品牌倡导,更应该将这种倡导落到实处(功能诉求、包装、营销以及售后等等)。而那种空打概念牌的行为,即使能够暂时博得眼球也注定行而不远。许多企业正是焦虑于当前市场上同类产品泛滥,故而进行品牌化操作时急功近利,盼望一鸣惊人,甚至为此不惜傍名牌、山寨、搞眼球营销等等。孰不知,台上一分钟,台下十年功。品牌自身并不能生而经典使其成为经典的,正是其背后所暗示的整个品牌愿景与切实的渠道运作。