近段时期，随着东莞灰色产业在央视曝光，各级地方政府及公安部门迅速行动，开始了为期三个月的广东扫黄专项治理。一时间，让原本就在坊间流传的“莞式服务”更加知名，对全国人民进行了一次大普及，成了新年第一热词，微信、微博及网络评论等铺天盖地，成了整个社会的谈论焦点。

　　撇开其违法性和社会危害性不谈，“莞式服务”能成为国人心中的“国标”，其在这个灰色产业的竞争力和行业标杆作用不言而喻。从各种资讯披露的有关内容来看，“莞式服务”相关服务人员的语言、动作及态度等都做到了真正的标准化，并且每个店的标准都是竞相比拼，不断的进行优化，成为这些酒店乃至这个地区的核心竞争力之一。单从这点来说，值得我们陶业学习。

　　就小编所知，我们陶业的产品标准不少，并且产品的同质化是相当严重，但服务方面的标准严重缺失。不仅没有国家标准和行业标准，企业制定的服务方面的标准都较少，即使有企业制定，但真正的也少有去认真执行，没有达到很让人满意的地步。

　　服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。现在有的企业在进行一些服务标准化，但是还没有上升到应有的高度，没有采用系统性的方法，而是局限于少数环节或方面。如将一些销售话术问题进行标准化汇编，但基于人员、区域等方面的限制因素，实施起来难度大。在售后服务方面，可能存在同样的质量问题;在投诉后，处理不统一的问题，有的赔了，有的没有赔，有的赔得多，有的赔得少，不利于企业形象提升和品牌建设，甚至会因标准不统一问题对企业产生极负面的影响。

　　服务标准化，还要借助先进的信息化手段和互联网思维，开通电话、邮件、微信、微博、互联网等各种手段，形成与顾客、客户的反馈互动，不断地进行服务的优化升级，与时俱进的服务标准才有竞争力。

　　服务的标准化，重点是将在与顾客的互动中产生关键“接触点”提炼出来，进行标准化，这对企业是一大挑战，同时也会成为企业的亮点。如服务过程中的语言、态度、动作等的标准化，将是服务标准化的重点之一。

　　当初，在产品质量与同行业相比相差无几的情况下，海尔就是靠确立了五星级的售后服务标准，迅速扩大了销售，占领了市场。我们现在的陶瓷行业，与当初海尔推出五星级售后服务标准的时机是何等相似。

　　服务标准化后，客户能通过这些标准化的语言、态度、动作、流程等服务，产生良好的用户体验，对其产品产生一种价值的认知和信任，从而产生购买的可能。这才是标准化最终应该达到的商业输出结果，也是我们企业所需要和追求的。

　　对陶业来说，进行服务标准化，特别产品的售前、售中、售后服务方面的标准化，将是陶业企业进行差异化经营的一种极好的手段和方式。在陶瓷产品面临恶性竞争、侵权模仿泛滥的环境下，这将对陶瓷品牌形成较好的氛围，并且产生良好的示范效应。在陶业的服务标准建设方面，作为竞争手段来说，是少有的，先行尝试者就有可能获得良好的收获和发展机遇。

　　希望陶瓷企业能率先行动，在陶业能尽早产生“莞式服务”一样高知名度、高美誉度的陶业服务标准，造就真正的企业品牌。