2012年12月，美国数据科学家维克托·迈尔·舍恩伯格的经典著作《大数据时代》中文版面市。此书成为2013年度最有影响力的书籍之一，“大数据”亦成为互联网行业、传统实业热论的关键词。

　　建陶行业同样不乏先觉者。基于企业实际以及大数据的运用等问题，经过半年多的筹划，2013年七月份，佛山欧神诺陶瓷股份有限公司“云商项目”正式启动，自此欧神诺陶瓷成为了行业内第一家利用云商平台探索全新销售模式的企业。

　　“云商项目”到底遵循着怎么样的运作逻辑?欧神诺陶瓷的这个项目又将会给行业创新提供那些启发?针对这些问题，本报记者走访了该项目的执行负责人、欧神诺陶瓷营销副总经理谭宜颂先生。

　　拥抱大数据

　　陶瓷信息：谭总，您好!请问欧神诺陶瓷是在什么背景下启动“云商项目”的?

　　谭宜颂：早在2013年欧神诺陶瓷经销商年会上，鲍工(注：欧神诺陶瓷董事长鲍杰军)就通过主题演讲的方式提出了建陶企业的电子商务之路，随后即引发了行业的热议。经过一年多的筹备谋划，包括市场调研、数据搜集、资源融合等等，我们在去年的七月份正式启动了“云商项目”，目前已进入实际的开发阶段。

　　互联网的发展将我们带入了一个“大数据时代”，许多先知先觉的企业因此受惠，但是我们建陶行业却对此准备不足。此外，我们行业的销售渠道也面临着一些瓶颈，诸如产销信息不对称、厂家与经销商沟通不够畅通，无法真实地了解到消费者的需求，消费者无法与厂家对接等等。因此，需要一个强大的互联网平台更有效地解决上下游产业链的问题。

　　基于这样的前提，我们以大数据和云计算技术为核心，打造强大的云商平台，建立与消费者、经销商、合作伙伴、厂家为一体的合作共赢生态圈，同时协助经销商拓展渠道、管理业务。

欧神诺陶瓷营销副总经理谭宜颂先生

　　陶瓷信息：也就是说，云商项目主要的服务群体就是经销商?

　　谭宜颂：云商平台的服务对象贯穿消费者、设计师、经销商、厂家，是一个综合服务平台，对消费者而言，云商平台将提供更便捷、更个性化的服务与消费体验;对设计师而言，云商平台将提供更强大的设计与方案解决的功能;对经销商于言，云商平台将提供高效的客户管理、定单处理、经营管理等功能。

　　作为多方直接沟通互动的桥梁，任何一个顾客，不管在什么时候，也不管在什么地方，只要他通过互联网登陆了我们欧神诺陶瓷的云商平台，他们就可以了解到我们更全面的产品信息，包括产品工艺、空间应用、装修风格等问题。与此同时，通过我们开发的DIY设计软件，他们还可以简单快速地进行DIY空间设计体验，自己设计自己的家。通过云商平台，为客户提供更加个性化的服务体验，从而实现在“C2B”模式上的创新。

　　陶瓷信息：目前，这个云商项目进展情况如何?

　　谭宜颂：目前，欧神诺陶瓷云商项目第一阶段的需求挖掘以及调查工作已完成，已进入最困难的系统开发及平台构建阶段，截止至今，我们已投入一定的研发成本，预计年底可以进行第一阶段的测评。

　　这个平台完全是开放的，在评测完成了之后，即可以面向消费者及经销商了，届时每个人都可以登录我们欧神诺陶瓷的云商平台，可以获得有关产品信息、设计方案等个性化的服务。也即是说，不管你是经销商、设计师，还是消费者，只要你登录我们的云商平台，你所面临到的那些与泛家居相关的问题都能够得到很好的解决方案，甚至包括一对一的专属服务。

　　云商非电商

　　陶瓷信息：欧神诺陶瓷的云商项目，与一般意义的电商有何不同?

　　谭宜颂：欧神诺云商平台与传统的电商有很大的区别，首先，我们不在平台上进行销售，欧神诺陶瓷的云商平台只是一个辅助销售的工具，是辅助经销商提高效率、管理客户的平台。

　　其次，云商是信息互动的平台。通过这个平台，既可以为经销商提供了一个营销支持、客户管理、数据分析的工具，从而优化其客户结构，可视化其经营成果，进而为终端团队的决策提供支持;同时也可以为消费者提供定制化的空间解决方案，通过登陆云商平台，消费者可以进行在线咨询、DIY设计、成本核算，从而实现欧神诺所提出的“为专属而创”的尊享服务;而针对这些反馈过来的用户信息，我们进行了云计算和大数据的处理，也使得企业的生产也更具市场敏感度。

　　如果说过去我们一直在追求成为行业技术的标杆，那么今后我们同样也要做营销方面的先行者。

　　陶瓷信息：也就是说，云商项目追求不是销量，而是以完善用户体验与品牌价值输出为己任?

　　谭宜颂：销量是最终的结果，云商平台是提高销量的有效工具。欧神诺陶瓷的品牌理念就是“为专属而创”，而作为公司“大营销战略”中的一个重要部分和“价值营销”的一个重要辅助工具，云商项目也负有践行和深化这个理念的使命。

　　建陶行业当下的业态，决定了所谓“专属”其实是一个非常高的目标。鲍工提出了“定制化”、提出了C2B模式创新的目标。而要实现这些，就必须借力互联网，在充分发挥现有渠道能量基础上进行升级。在这个过程中，云商项目既充当了信息沟通、体验交互的平台媒介，同时也是践行“专属”的使者。

　　品牌即服务

　　陶瓷信息：那么，欧神诺陶瓷的云商项目将如何定位呢?他是一个泛家居类的平台，还是服从欧神诺陶瓷自身的产品体系?

　　谭宜颂：云商平台并不是一个泛家居类的品牌卖场，而是一个立足于欧神诺陶瓷产品体系的专属服务平台。针对消费者，我们可以一对一地提供整体解决方案和一些具体的建议，还有服务;与此同时，我们也在不断地完善自身的产品体系，与经销商一起分析客户，帮助消费者解决更多有关于空间设计方面的问题，为客户提供更好的服务。说到底，云商平台仍旧是一个传统渠道的辅助工具，它的职能决定了服务的边际。

　　陶瓷信息：也就是说，云商项目是欧神诺陶瓷“为专属而创”理念的延伸，最终也是欧神诺陶瓷专属服务的具体化。

　　谭宜颂： 欧神诺倡导“为专属而创”，其实就是强调以客户为中心，为顾客提供专属的家居空间整体解决方案。而云商平台，就可以满足这个需求。

　　以标准化、批量化为特征的传统制造业，几乎总是难以避免产品同质化的困境，陶瓷行业更是如此。在这种情况下，品牌升级的工作即是以产品品质为基础，以客户为中心，在服务层面上做好差异化。所谓品牌，其实就是一种消费者的认同感。在互联网深刻影响我们生活的今天，这种认同感包括对产品本身的肯定，更包括对用户解决方案的肯定以及品牌理念倡导的认同。

　　采访后记：欧神诺云商平台实际上是O2O+C2B+DIY的结合体。信息与数据是其服务，同时也是其产品。如此以来，最终每位顾客都是平台运作的生产者，同时也是平台运作的消费者。在提高参与性的前提下，这种平台便能够实现滚雪球式的成长，他能够提供的职能自然也会越来越健全。云计算与大数据的成熟，让这种全新的运作模式在建陶业内成为可能，而前期的巨大投入，也注定使他必须借助类似欧神诺这种拥有雄厚实业背景和创新能力的企业才能够完成。(原文出自陶瓷资讯报/记者：申长伟 )