新恒隆陶瓷在中国陶瓷市场享有盛誉，但是很少有人知道，在中国陶瓷客户心里，他们最服气的，是新恒隆的客服。甚至有客户在玩笑中提到：“你们的客服都是从克格勃过来的吧，什么都能干，都是超人啊。”新恒隆的客服真有这么强悍?我们一起来看看。

    客服软实力，发挥大作用

    新恒隆陶瓷企业管理人员介绍说，新恒隆陶瓷的客服部门和客服人员在企业发展中发挥了巨大的作用。在当前激烈的市场竞争环境下，买方市场决定了客户有更广阔的选择空间。让客户满意，让客户放心，才能让企业在市场竞争中赢得生存之地。

    新恒隆陶瓷与其他企业重点培养营销人员素质的观念不同，他们对客服部门同样寄予厚望。在新恒隆陶瓷与客户进行业务往来的过程中，客服部门发挥了巨大的作用，从产品推介到报价、产品优势说明、业务单据办理和受理投诉、解决问题;也包括非业务范围内的人性关怀和沟通等方面，都做到了急客户所急，想客户所想，超越客户的期望值来给予更高层次的客户服务。

    企业发展过程中，与其说产品质量决定一切，还不如说是客户的意愿决定成败。新恒隆陶瓷的客服部门就是深谙此道，通过真诚的沟通和超强的业务素质，宽广的服务范围为客户营造最温馨感人的服务环境，提供最专业可靠的技能服务，让客户领略到企业的实力和风采人，依赖优秀的企业文化吸引客户成为忠诚可靠的合作伙伴。新恒隆的这种客服理念和客服文化让企业业务往来百发百中。极高的合作成功率和客户信誉度说明客服部门在企业发展战略中的强有力推动作用。

    来之不易，超人客服百炼成钢

    客服部经理刘先生介绍说，客服部门是新恒隆企业的软实力，却是经过了千锤百炼的硬派武器。这里的每一个员工都必定是对企业产品研发、生产、经营销售、售后各方面程序和规章制度都非常了解;必定都是经过了十足的耐心和细心考验;必定是在企业员工中最具备忠诚度和发展潜力，最具备培养潜力的。

    的确，要成为新恒隆的客服人员，除了具备基本的服务礼仪之外，更要具备扎实的技术功底，了解企业产品种类，了解企业其他部分的工作流程和人员设置，了解企业不同产品的特性和处理措施，了解千百项细致入微的技术参数和规范数据。他们每一个人都具有独当一面的素质和能力，在客服部门发挥着联谊客户，解决问题，反馈信息，调整策略等重要任务。

    可以说，新恒隆陶瓷的客服人员都是行业里最优秀的员工，是保证企业发展有序进行的宝贝。能够跟这些客服打打交道，你才会知道什么叫做大企业，什么叫做大品牌，什么叫做业内人士。超人称号，可谓名不虚传。