古语有云“欲穷千里目，更上一层楼”。经商与做人一样必须要有前瞻的眼光与坚定不移的信念才能站得高看得远，来自宝鸡惠万家陶瓷经销商吴顶其对此有着自己的独特见解，他表示“市场游戏规则在不断地变化只有站得高才能准确地看到市场的需求，我们才能走得更远。”吴总从2004年起与惠万家陶瓷携手同行十载，在这10年跌宕起伏的商海中，他把握每次的发展机遇循序渐进有了自己的人生事业，建立了自己的公司“宝鸡市惠万家商贸有限公司”，目前拥有500㎡与280㎡两间品牌专卖店，公司化管理初见成效，更在去年的惠万家陶瓷核心经销商年会中更荣获“十年合作忠诚奖”荣誉。

小编：建陶市场的竞争越来越激烈，除了产品取胜之外，团队与服务也起着至关重要的作用，请问宝鸡惠万家的团队建设与服务建设如何？能和我们介绍一下吗？

吴总：产品在市场上有着决定性的作用，但在产品同质化严重的今天团队建设与售后服务有着至关重要的影响力，除了能建立人传人的口碑外，还能减少投诉避免麻烦。我们的团队内部已经逐步成立了工程部、售后服务部、销售部、仓管物流部，在内部形成了规范的工作操作流程。我对待员工与亲人一般，经常组织各种培训与联谊活动，提高工作的专业技能与增进彼此之间的感情。每年对工作表现优秀的员工进行表彰与奖励，实行优质客户竞争评比，提高员工工作的积极性。同时，我们也非常注重售前与售后服务，比如前期登门拜访协助瓷砖消费者丈量房屋尺寸，计算用量，甚至提供设计师免费设计，或有免费送货上门等等。当然售后服务也不能省，如电话回访免费补换货服务等，推出五心服务标准，即“随心、欢心、放心、省心、舒心”。 有了人和标准以后我们自然而然就能放开手脚去抢市场了。

小编：宝鸡惠万家以零售与工程为主，但是在小区推广方面也有着独特的操作方式，直接影响着你的整体业绩，能和我们分享一下这种成果吗？

吴总：小区推广是一块大蛋糕，但也是一根硬骨头。我们团队在这方面尝试了很多方法，在寻找一条适合宝鸡惠万家走小区推广的路子。我们考虑过如何利用工程渠道去提高小区推广的效益？因为部分区域的工程对我们来讲并不弱势，我们希望能够借助它在店面零售、小区推广上做得更好，不仅仅依赖于单一的销售渠道。在小区推广上，我们实行了蹲点与层次服务战术。除了常规的帐篷驻点派发传单以外，我们还将小区市场分为高、中、低三大层次，对于各阶段消费力的小区我们团队会分别整合不同产品搭配优惠套餐与配送的服务，以此来大范围满足不同层次的装修要求。同时也会加大广告宣传投入，针对三个档次的小区配置不同的广告推广方式，如停车场、电梯、户外、小礼物等。

小编：您认为活动能带动销售吗？您们将通过小区推广与店面零售开展哪些方面的惠民活动？

吴总：是的。经过多年的酝酿，我们就是为了实现质的飞跃。今年我们将协同厂家推出宝鸡惠万家的“超强幸福惠”大型明星签售活动。为了更好地开展这场活动，我们与厂家一起制定了多项优惠政策，并邀约了惠万家陶瓷亲善大使高幸亲临宝鸡，将在4月27日把最好的产品以最低的价格回赠给宝鸡消费者。对于这场活动，我们充满信心，但也感到了一定压力，这种压力是来自于团队的成长。人需要在不断变化的环境中锻炼成长，所以在活动前期我制定了多项考核标准与评比项目，希望能通过这场活动让我们的团队有一个更快更好的成长经历，能进一步推动宝鸡惠万家的公司化管理进程。

（新明珠市场三部 简倩敏）