没有制度，一个公司失去的是存在的基石。但在过分指导和严格监督的地方，也别指望有奇迹发生。因为人的能力，惟有在身心和谐的情况下，才能发挥到最佳水平。

    故事：《谁建造了金字塔？》

    金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人！第一个做出这种预言的，是瑞士钟表匠塔·布克。1560年，他在埃及的金字塔游历时，做出了这个预言。

    2003年，埃及最高文物委员会宣布：通过对吉萨附近600处墓葬的发掘考证，金字塔是由当地具有自由身份的农民和手工业者建造的，而非希罗多德在《历史》中所记载的，由30万奴隶所建造。

    在400年前，一个钟表匠为什么一眼就看出，金字塔是自由人建造的呢？自埃及考古工作者证实了布克的判断后，埃及国家博物馆馆长多玛斯便对这位钟表匠产生了兴趣。他想知道这个人到底是凭什么做出那种预言的。

    为了搞清这个问题，他开始搜集布克的有关资料。最后，他发现布克是从钟表的制造，预知那个结果的。

    布克原是法国的一名天主教信徒。1536年，因反对罗马教廷的刻板教规被捕入狱。由于他是一位钟表大师，入狱后，被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，他发现无论狱方采取什么高压手段，都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表。可是，入狱前的情形却不是这样。那时，他们在自己的作坊里，都能使钟表的误差低于1/100秒。

    为什么会出现这种情况？起初，布克把它归结为制造的环境，后来，他们越狱逃往日内瓦，才发现真正影响钟准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。

    对金字塔的建设者，他之所以能得出自由人的结论，就是基于他对钟表制作的那种认识。埃及国家博物馆馆长多玛斯在塔·布克的史料中发现了这么两段话：

    一个钟表匠在不满和愤懑中，要想圆满地完成制作钟表的1200道工序，是不可能的；在对抗和憎恨中，要精确地磨锉出一块钟表所需要的254个零件，更是比登天还难。

    金字塔这么大的工程，被建造得那么精细，各个环节被衔接得那么天衣无缝，建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。真难想象，一群有懈怠行为和对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一片刀片都插不进去。

    塔·布克是第一批因反宗教统治，流亡瑞士的钟表匠，他是瑞士钟表业的奠基人和开创者。据说，瑞士到目前仍保持着塔·布克的制表理念：不与那些工作采取强制性、有克扣工人工资行为的国外企业联营。他们认为：那样的企业永远造不出瑞士表。

    将近60%的领导者被下属认为是“负激励”的；40%的中国员工认为公司的环境限制他们发挥出最佳业绩。

    “请协助我来帮助你。”

    电影《甜心先生》（JerryMaguire）中有句著名的台词——“请协助我来帮助你。”这句台词说出了敬业员工的心声，也道出了一条职场真理：员工对公司贡献的大小，不仅取决于员工本人努力工作的意愿，还受制于公司对员工开展工作的支持程度。

    合益集团Insight效能中心开展的一项调查也再次应证了这条真理。在亚洲，认为公司为他们提供了合适环境让他们充分发挥潜力的员工比例约为66%，与全球基础水平大致相符；印度和泰国的比例为72%和70%.

    中国的情况不容乐观，将近60%的领导者被下属认为是“负激励”的，也就是说，有一半以上的中国企业各级领导者帮了倒忙，不但不能提供正能量，还打击了员工的士气；而40%的中国员工认为，公司的环境限制他们发挥出最佳业绩。

    调查中情况稍好的是日本企业。日本公司竭尽所能帮助员工获得成功，反过来，员工也对公司报以忠诚和努力。

    日本公司尤其在去除繁文缛节、优化职能作用方面表现优异。即便如此，日本员工们仍然觉得，公司还能做得更好，来创造一个支持员工发展的工作环境。

    组织支持度的内涵

    “组织支持度”提供了一个看待员工绩效的新视角。此前，很少有公司从组织支持度的角度来理解员工的业绩表现，公司总是认为，员工的绩效主要由其敬业度决定。

    合益的研究证明了，员工的敬业态度固然重要，却不足以用来长时间维持最高水平的绩效表现。公司不仅需要激励员工，更要为员工创造条件，使他们的技能得到有效发挥。

    那么，组织支持度究竟包含哪些内容？合益集团Insight效能中心全球高级顾问马克·罗伊尔（MarkRoyal）最近七年来一直致力于组织支持度的研究，并在2013年推出了《别把你的好员工推开》一书。他认为，组织支持度有两个关键要素：

    最优化的岗位

    将员工安置在最适合他们的岗位上，让他们的能力和技术得到最大发挥。在人才部署问题上，领导者不仅需要考虑岗位要求和员工能力的适应度，还要兼顾员工在此岗位上是否能充分发挥其独特的才能和天赋。

    支持性的工作环境

    构建一种能够促进而非阻碍员工发挥能力的环境。在支持性工作环境中，员工拥有完成工作所需的基本资源（比如信息、技术、工具和设备以及财务支持）。

    员工能够专注于他们最重要的岗位职责上，而不是在非重要的工作和复杂的工作流程上处处碰壁。

    现实工作环境中，员工面临着大量的障碍性因素：手头堆着大量的活儿，却不被告知轻重缓急；疲于奔命，但目标模糊；繁琐的流程和僵化的机制时刻考验着人的耐心；团队各自为政，无法获取跨部门协助；总是被安排一些无谓的任务，分散了注意力和精力……

    组织环境的支持性不足，受影响最大的是那些工作积极主动的员工。“对于原本就被动懈怠的员工，组织支持度如何，他们不会在意”，马克·罗伊尔说，“而对敬业负责的员工来说，组织支持性不足，会令他们产生职场挫败感！”

    组织支持性不足给敬业员工带来的伤害不言而喻，但一般情况下，领导者却极难察觉到员工的“挫败”情绪。

    马克·罗伊尔认为，这是由于大多数敬业员工对自己的老板和工作非常忠诚，他们大多不愿意抱怨，不愿意制造事端，而选择默默承受。等到他们愿意表达这种“挫败”情绪时，往往也是他们决定离开公司之时。

  因此，马克·罗伊尔建议，管理者要多主动与下属交流，善于聆听下属的工作感受，及早发现组织内让员工感到沮丧的不支持因素；而员工要敢于表达自己的不满，主动争取管理者的注意，提供管理者改进内部流程和公司制度的建议。

    领导者们，赶紧摆脱“负激励”的影响，为团队贡献积极的正能量，这样将助您留住优秀的敬业者，同时激发整个组织的绩效。