核心提示 作为行业龙头，面对日趋激烈的市场竞争，未来之路该如何走？上周，在接受记者采访时，晋江天工陶瓷城副总经理林树滩始终强调：“诚信是市场生存和发展的根本，这也是天工陶瓷城决胜未来的立足之本。”

天工陶瓷城是目前海西规模最大、品种最全、档次最高、最具发展潜力的陶瓷专业市场之一，也是全国性品牌陶瓷进驻福建的首选市场。尽管优势明显，但近年来该市场一直在不断完善各项管理，特别是诚信经营体系。继3年前荣获“福建诚信示范市场”后，现在天工陶瓷城正扎实练好内功，全力向“全国诚信示范市场”发起冲刺。

海西陶瓷产业的风向标

“占地面积500亩，建筑面积22万平方米，现有入驻建陶品牌1000多个，几乎涵盖建筑装修陶瓷所有品类，全市场年营业额超70亿元人民币,年销售额位居全国陶瓷专业批发与零售市场前10名……”林树滩自豪地告诉记者，多年来，天工陶瓷城以“立信成己、成己达人、合作共赢”的经营理念，致力于营造“舒心、安心、放心”的和谐消费环境。同时依托泉州强大的陶瓷产业集群，及遍布全国20万营销大军的网络优势，经过14年的发展融市，市场培育了500户批发零售商家，还吸引全国各地几乎所有知名建陶品牌在天工设立区域营销总部、省级或地区总代理。据统计，2013年就有30个品牌在这里的业绩是全国区域销量排名第一，如康建运动陶瓷、安基陶瓷、名典陶瓷、澳祥陶瓷、金牌亚洲陶瓷等。

值得一提的是，这里还为福建陶瓷产业的发展升级提供新技术、新产品、营销模式创新、市场发展动态等信息支持，成为陶瓷行业重要的交流、合作平台。天工陶瓷城现已建成高品位、高档次、各具风格的大型展示厅100余个。这些展示厅全部代表着当今国内最前沿、最时尚、最具个性的装修装饰风格。这里已经成为装修设计行业内设计采风及选购瓷砖的最佳场所。

伴随着交通设施、售后服务体系的进一步完善，天工市场逐步辐射到周边省份，部分商户凭借本地外墙砖的产业优势，已经将营销业务发展到全国各地。同时，这里良好的商贸环境，也吸引了一批外贸型陶瓷商家入驻，并在此茁壮成长，产品畅销全球。“古代磁灶陶瓷畅销海外，当代我们市场已经成为新丝路的贸易新亮点，管委会也将积极扶持引导，为泉州充当新丝路排头兵做出贡献。”林树滩说。

日臻完善的诚信体系

构筑一套完善的诚信服务体系是天工陶瓷城一直积极推动的诚信工程，也是市场多年来能够持续繁荣的重要保障。

据了解，天工陶瓷城早在2005年就设立了12315维权点，建立健全各项商品质量管理制度，规范商家诚信经营制度，及时调解消费纠纷，切实维护消费者合法权益，以及商家的正当权益。值得一提的是，2008年天工维权点被晋江市政府评为“优秀维权站点”。天工每两年评选“双十佳商家”，即“十佳诚信经营示范商家”、“十佳优秀经营示范商家”。创造一个和谐、文明、诚信的专业市场，一直是管委会努力的目标。

2013年11月，天工陶瓷城正式启动申报“国家级诚信文明示范市场”工作。“目前，我们正在持续完善软硬件条件，强化诚信服务体系。”林树滩告诉记者，市场的信用体系建设，极大地促进天工陶瓷城的进一步繁荣。未来，诚信经营还将是参与市场竞争的一大砝码。

天工管委会还联合工商部门对商家诚信度进行考核评比，对被评为“诚信示范单位”的商家进行奖励和表扬。“同时，我们敢于亮剑，严厉打击市场违法失信行为：一是提高其保证金额度；二是通过口头告诫、书面警示等形式予以警戒，直至清除出市场。”林树滩告诉记者，实施信用分类监管的目标是推进信用市场建设，建立一个诚信、公平、有序的市场环境。

构筑完善的销售服务体系

值得一提的是，天工陶瓷城所有商家向市场管委会交纳一定数额的保证基金专户储存。“若消费者合法权益确定受到侵害，且调解无效的，由天工管委会从赔付基金先行支出赔付，事后再对责任商家追偿。”林树滩说。

瓷砖产品属于建筑材料，是半成品，很多纠纷来自瓷砖铺贴工艺、切割加工环节、退补货、产品色差、运输破损等。“针对这一特点，我们鼓励商家做好售后服务，实行跟踪管理，将消费纠纷提前消除，做到零投诉。”林树滩举例说，如豪美家建材公司就建立了一整套的售后服务体系，包括装修设计、上门测量、专业铺贴指导、配备的售后服务专人专车、进行完工回访、客户建档等。豪美家建材公司凭借及时优质的售后服务得到消费者的广泛好评，已连续3年被集团厂家评为“金牌经销商”及“最优质服务营销团队”称号，进驻市场8年来客户零投诉，其代理的“八马瓷砖”、“康建运动陶瓷”，销量年年攀升。