鹰牌集团总裁林伟。

鹰牌科技大厦。

　　“原来我们总是站在陶瓷的角度看陶瓷，今天不是了，我们跳出行业反过来看行业，站在行业的角度看外界，这样一定会有思维的碰撞，一定会有新的资源对我们有所触动。”谈及陶瓷业的“互联网+”，鹰牌集团总裁林伟总是强调开放的重要性。

　　在佛山的产业丛林中，陶瓷与互联网的结合程度相对偏低。作为陶瓷业内信息化的先行者，鹰牌陶瓷在业内较早就启动“互联网+”的转型，稳打稳扎又不乏创新。

　　从试水O2O体验店打造线上线下的商业闭环，到延伸产业链成立大观设计和超鹰速物流两家子公司，再到利用资本力量将泛家居创意园打造成“互联网+”新业态的发展高地，这个陶业大鳄致力于依托实业、整合资源打造家居产业的互联网新生态圈。

　　先行者的20年信息化探索

　　对于制造业而言，要实施“互联网+”，首要的基础是要实现产业的信息化，即“两化融合”。但在陶瓷业内，由于产业层次不高，从劳动密集型发展而来缺乏专业信息化人才的积累，导致该行业的信息化程度普遍偏低。

　　而作为陶瓷业的龙头，鹰牌的信息化探索积累已经历了20多年。早在上世纪90年代初，公司就与华南计算机公司合作，开发应用MIS系统管理生产、销售、仓库；1999年，鹰牌实施了SAP系统，按照国际先进管理要求，将公司生产、销售与分销、财务会计、管理会计、资产与物流全线拥抱信息化，开创了陶瓷企业实施SAP系统的先河。

　　尽管在林伟看来，当初企业在推进信息化改造时，由于过于超前，人员、管理体系等方面并未完全跟上，而导致效果未如理想。但经过重新调整酝酿之后，近年来鹰牌的信息化步伐又明显向“云制造”领域加快。

　　2012年建立经销商云下单平台，实时对接公司ERP系统。不久之后，鹰牌又在佛山企业界率先采用云服务系统，目的是把所有与企业相关的社会化资源和虚拟记录接入到鹰牌的云平台上来，实现资源的协同运作，以提高效率、控制交易成本、管理全域流程、保证结果。

　　今年，由鹰牌打造的物流系统云平台正式上线，将彻底打通客户下单至签收的所有通道，提高了资源整合能力和运作效率，客户随时随地能掌控货物的轨迹。“今后我们将逐步建立起智造系统和大设计系统，打通制造、物流、营销、设计多环节的数据，建立建陶行业的‘智造工厂’。”林伟表示。

　　试水O2O，打造线上线下商业闭环

　　谈及“互联网+”，电商是绕不开的话题。尽管涉足较早，但一直以来，陶瓷行业的电商化历程颇为纠结，其中最主要的突破点在于如何处理好线上与线下渠道之间的关系。

　　据悉，位于南海万达广场的首家鹰牌陶瓷电商O2O体验店正在装修中，即将在9月15日开业。该店利用线上推广渠道，通过打折、提供信息、服务预约等方式，把线下商店的信息推送给互联网精准用户，从而将他们转换为自己的线下客户。

　　在线上，目前鹰牌已在多个电商平台建立了旗舰店。客户可通过天猫、京东等第三方电商平台找到其产品。“通过移动端，客户可以通过扫产品的二维码，直接找到有关产品的配套、铺贴、应用空间等详细信息。”

　　而在线下，消费者可以在体验店里借助3D效果图，直观感受产品在不同空间的功能运用，同时享受鹰牌的专业设计服务。通过打通线下与线上，可以让潜在客户随时随地购物，形成商业闭环。

　　“O2O方式实际的操作过程中有一定难度，因为其对传统的渠道会有所影响。O2O本身也受制于很多环节，比如说物流、消费的体验感等，在操作层面上有一些它的特殊状况，但这些特殊状况并非不可解决。”林伟认为，O2O减少了众多中间环节，客户在移动终端就可以订购，品牌商、服务商可以来做物流配送，让交易过程变得便利和快捷，“今后肯定是大势所趋”。

　　林伟透露，对于O2O模式的探路，目前鹰牌集团正在积极而稳健中前行。鹰牌集团旗下的鹰牌陶瓷、华鹏陶瓷和国际营销中心已成立电商、设计和服务团队，利用各类平台去运作一些适合于年轻人或其他网络群体的产品，跟原来专攻线下的产品错开。

　　延伸产业链，聚众发力社群经济

　　除了做好信息化积累和构建O2O闭环外，在鹰牌的“互联网+”蓝图中，开放、整合、聚众成为重要的战略。

　　今年，鹰牌集团低调成立了大观设计和超鹰速物流两家子公司，在林伟看来这两家公司最大的特色在于互联网化。

　　以大观设计为例，该公司以设计为核心利用互联网场景打造包含产品加工、设计施工、品牌设计管理、商业模式创新、设计培训在内的全产业链设计创新服务平台。在现有的设计产业下探寻一种新模式：如何以跨领域的平台思维、专业的团队合作方式，构筑消费者生活场景，打造丰富而个性化的创新产品和服务。

　　“我们这个设计公司和其他设计公司不一样。它整体的运营包括其所在的园区都是用互联网思维来运作。它的开放性、它的整合链接，都不单纯限于鹰牌本身，还可以往行业延伸，往产业提升，构筑起互联网的生态链。”林伟说。

　　在此基础上，鹰牌还致力于营造连接设计和消费者上下游两端的社群。通过天猫、微信、百度的引流，目前该社群已经聚集了数千名活跃人士。“我们先将人气做旺，未来可能做成专门针对家具装饰类的材料的社群，就是说家里面摆的所有东西在这个社群里都能找到，逐渐就会形成市场需求的对接。”鹰牌集团副总裁陈贤伟介绍。

　　“原来我们总是站在陶瓷的角度看陶瓷，或站在行业的角度看这个行业，甚至站在企业的角度看企业，今天不是了，我们跳出行业反过来看行业，站在行业的角度看外界，这样一定会有思维的碰撞，一定会有新的资源对我们有所触动。”对于鹰牌的“互联网+”思维，林伟如是总结。

　　泛家居创意园渐成“互联网+”产业高地

　　聚焦

　　作为行业大鳄利用资本力量孵化培育新兴业态的主要载体，佛山泛家居电商创意园也成为鹰牌陶瓷布局“互联网+”战略的产业高地。

　　作为国内首个以“泛家居”为主题的电子商务产业园、广东省软件产业园、佛山首个跨境电商产业园和佛山首个“互联网+”产业园，从去年8月正式开园至今，历经一年的运作，已成功吸引和孵化道氏科技、汉广科技、传神（中国）华南总部、北京中陶科技、思力国际、冠恒网络和岭南青创会、草根天使会、佛山市跨境电商协会等100多家“互联网+”企业和机构，其中95%为互联网相关企业，囊括电商、设计、家居、智能硬件、创业服务等多种业态。

　　不仅如此，鹰牌陶瓷自身也借助园区建设进一步推动企业转型。该公司开始在园区内孵化各种小微公司，如超鹰速物流、大观设计、创始人咖啡等项目，为公司向互联网化转型埋下创新和转型的“种子”。

　　园区计划通过两年的建设和运营，致力打造佛山的产业高地、创业高地、人才高地、资本高地和文化高地。预计到2016年8月，园区将吸引超过200家企业入驻，超过1000名白领和创业者在园区工作与生活。预计园区年产值将超过20亿元，3年后税收超亿元，并借助移动互联网、众筹平台、创客组织等手段，孵化一批成功创业型企业，打造“企业上市”摇篮。

　　“我们是依托实业来打造园区，让所有进驻的企业都连接起来，形成产业，营造起整个生态圈。”林伟期待，园区不单可以立足石湾，未来也希望能够走出去辐射全国，甚至未来有可能走向世界。

　　对话

　　鹰牌集团总裁林伟：

　　用“互联网+”延伸信息化

　　打破封闭链接外部资源

　　“先行有时候未必能先抵达，先锋也有可能成为先烈，但后来者肯定不会有机会。”在信息化上一度走在行业前沿的鹰牌陶瓷，其公司总裁林伟在接受南方日报记者专访时，如是看待自身在“互联网+”时代的前景。

　　相比起其他行业和企业，鹰牌陶瓷集团在“互联网+”的大变局下并不以技术见长，但在产业链的打造和资源整合上拥有强大的优势。而对于这艘陶业航母而言，现在最需要的是打破过去封闭自我的状态，注重用互联网的思维去做，打造一个良性循环的生态圈。

　　互联互通的背后是开放

　　在林伟看来，“互联网+”从本质上是技术发展的需要，而强调“互联网+”实质上是强调企业要从过去封闭式的生产场景，走向开放式的生产，与过去谈的“两化融合相比”，他认为，用“互联网+”代替信息化，是一种新的延伸。

　　南方日报：“互联网+”正在成为时下的热词，你所从事的建筑陶瓷一直被认为是非常传统的产业，你本人是如何理解“互联网+”，对于陶瓷这样的传统产业，“互联网+”又意味着什么呢？

　　林伟：我认为“互联网+”是一门技术，一个工具，和手机电话机汽车一样，是技术的发展。不管是移动互联网还是其他一些互联网，背后更多的还是一些思想或者思维。

　　因为互联之后跟人的联络，物与物之间的联络，它们背后支撑的更多的是一种开放，一种平等，互联互通。原来做企业也好，人也好，其实都是很孤独或者说是很封闭的，现在在一个开放的平台上。

　　南方日报：这种开放，从商业的逻辑来看，可以为企业带来什么呢？

　　林伟：在一个平等开放的环境下沟通，时间效益会提高。

　　比如说从企业的角度，之前是在封闭的环境下思考问题，都是聚焦自己（企业），自己有什么优势，不管是生产、研发还是营销所有都是聚焦自己，而今天在互联网环境下，更多的是聚焦客户，聚焦用户。

　　当然互联网解决的也不单是哪一个层面的问题，比如说有了互联网之后生产、经营和管理都变得很便利，之前客户下单，传真这些都要亲自跑过来，现在就不用了。去渠道化、去中间化了，企业和客户直接就对接了，而且是单点的对接，这些都是之前不可想象的。

　　南方日报：所以，我们可以理解，“互联网+”其实是把过去的封闭式的单点逐个打通，相连。其实在我们谈“互联网+”之前，工业化与信息化的融合，也有这个意味，你如何理解两者的不同？

　　林伟：这些改变它背后的基点其实都是信息化，如果说产业加上信息化，那就是我们之前说的“两化融合”，之前谈的是信息化，现在谈的互联网，其实用互联网代替信息化，这是一种延伸。

　　信息化走得太快会成为“先烈”

　　相对于陶瓷行业早期较低的信息化水平，鹰牌集团开展信息化探索已有20多年，但在林伟看来，先行者也不一定就先到达，在当时资源匹配度还不到的情况下，鹰牌也一度遇到挑战，但他认为“先行者可能变成先烈而不是变成先锋，但是后来者肯定是没机会了”。

　　南方日报：谈到“两化融合”，在陶瓷行业，鹰牌的信息化一直是走得很前面的，你认为，这些做法对于鹰牌当前加快“互联网+”能带来哪些好处？

　　林伟：鹰牌陶瓷在信息化上确实走的比较早，早在上世纪90年代初，公司就与华南计算机公司合作，开发应用MIS系统管理生产、销售、仓库。鹰牌的信息化探索积累已经历了20多年。

　　相比之下，陶瓷业内，由于产业层次不高，从劳动密集型发展而来缺乏专业的信息化人才的积累，导致该行业的信息化程度普遍偏低。我们早前引用的SAP系统确实很好的东西，但是过于超前，因此最开始的效果并不是很好。

　　南方日报：是否引入时间的问题？因为有些做法，如果环境不允许，走得太前，也未必是好事，你们当时是遇到了哪些问题？

　　林伟：做什么事情时机的把握都很重要，资源的匹配性是很重要的。先行者不一定就先到达目的地，先行者可能变成先烈而不是变成先锋，但是后来者肯定是没机会了。

　　当时遇到的问题，一方面是，设备太先进了，但人员不匹配，另一方面因为程序软件来自于德国，和中国的文化、管理模式都有出入，和行业的粗放、精细化都不匹配。

　　南方日报：但这些早期的探索对你们来说肯定也是一种经验。现在谈“互联网+”，常常也会谈到大数据的概念，鹰牌在这方面的探索又如何？

　　林伟：客观上来说，大数据要真正的发挥作用，数据必须足够多，足够大。而且目前对于陶瓷行业来说，企业普遍还是通过代理商制，面对终端客户的是代理商。相比这种传统渠道，电商渠道确实是点对点，但通过这一渠道获取的数据量，目前还不足以支撑我们实现大数据的运用。

　　但必须认识到的是，即便是小数据，它在某些情况下，对于我们分析和判断一些产品和营销方式，肯定也是会产生不同程度的作用。

　　延伸产业链 构筑开放式的生产场景

　　今年鹰牌集团先后低调成立了大观设计、超鹰速物流公司，而这些看似与陶瓷无关的跨界，实质是鹰牌延伸产业链，向未来开放式生产场景迈进的重要布局，林伟认为，从产业的角度去看，这样的跨界将来是思维、资源的碰撞式创新。

　　南方日报：除了信息化的探索，我们注意到今年鹰牌集团在产业链延伸上动作频频，先后成立了设计、物流公司，这些举措和你们本身推进“互联网+”之间是否也存在关联呢？

　　林伟：今年鹰牌集团低调成立了大观设计和超鹰速物流两家子公司，这两家企业都是非常注重互联网化。

　　以大观设计为例。这家公司以设计为核心利用互联网场景打造包含产品加工、设计施工、品牌设计管理、商业模式创新、设计培训在内的全产业链设计创新服务平台。在现有的设计产业下探寻一种新模式：如何以跨领域的平台思维、专业的团队合作方式，构筑消费者生活场景，打造丰富而个性化的创新产品和服务。

　　同样的，包括我们去年在做的泛家居电商产业园，也是注重用互联网的思维去做，打造一个良性循环的生态圈。

　　南方日报：可以理解为你们其实是把物流、设计等多个环节，封闭的点整合起来实现开放式的连接？延伸出来，也就是我们说的产业链的延伸和跨界，这样的好处体现在哪里呢？

　　林伟：鹰牌现在是“守正出奇，多维发展”。做好陶瓷是鹰牌的基点和立足点，但当我们从产业的角度去观察，我们会发现有很多的不一样，这完全不同于我们从企业、从行业的角度去观察。

　　比如说我们做的泛家居电商产业园，乍一看和陶瓷的关联不大，但打造一个园区，他逼迫我们要打破原来封闭和聚焦自己的现状，而且还要主动对外链接资源，对接的也不一定只局限在陶瓷。可以说，站在行业的角度回头看，一定会有新的思维，也一定会有新的资源让我们有所触动。

　　南方日报：用TRIZ理论来看，跨界还可以帮企业解答很多可能一直解答不了的问题。这些跨界的做法其实也是你打造生态圈的重要连接点，基于这样的构想，你觉得在“互联网+”下，未来的生产场景会是怎样的？

　　林伟：互联网时代可以畅想的空间非常大，在开放的环境下和封闭的环境下是聚焦自己的资源还是在整体的资源下你的思维格局都会不一样。

　　举个例子，我们要完成一些创新有时候只凭一家的力量是很难的，这些要完成要靠很多的体验、检测等一系列技术的研发，但是在开放的平台下，可以一家做产品设计、一家做用户体验、一家做基础研究、一家做体验经济等，将一切力量合起来，原来不可能的事情现在也会变成可能，这也就是开放式生产场景带来的改变。