具备良好的人际沟通能力，是作为一个合格的国家公务员应具备的基本素质之一。因此，人际沟通能力的考察也就成了公务员面试的重要内容之一。由于公务员的工作性质问题，公务员的人际沟通面临的群体也很复杂，包括领导、同事、下属、外单位同事、群众、亲友等，和不同的群体打交道要注意运用不同的方式，注意不同的细节问题，这些都让尚未迈入社会的或刚迈入社会不久大学毕业生感到头疼和茫然。参加面试培训，虽然将老师所讲的答题思路记烂熟于心，但真正到了答题时仍然会感到茫然无措，有的考生虽然能将老师所讲的答题思路应用到答题当中，但却带有明显的生搬硬套的痕迹，不能将课上所学很好的融入到答题当中。。

　　为什么会出现这种情况呢？据都教授分析，这是因为虽然课上老师所讲的答题思路很清楚，但由于大多数考生还没有太多的社会经历，还不了解人际沟通的一些原则性问题，因而很难自然地运用课上所学知识和思路来帮助自己完成面试。所以，考生在公务员备考中，人际沟通方面的内容，除了老师课上所讲的答题思路以及和不同群体打交道时所注意的细节问题之外，还需要了解人际沟通的一些原则性问题。具体来说，包括以下几个方面：

　　第一是换位思考的原则。实际上，无论是生活中还是工作中，人与人之间出现矛盾绝大部分是因为当事人没能够换位思考，没能够站在对方的立场上去思考问题，内能够认真的去体会对方的感觉和感受。公务员面试当中，这样的题目也有很多。比如：

　　你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有意见，你怎么办？（2013年4月13日上午北京是公务员面试真题）

　　这道题中，如果我们站在领导的立场上看的话，领导这样安排，肯定有领导的道理。是不是自己策划能力较强但实践能力较差，领导对于自己实施方案的能力不放心才有如此安排？是不是自己工作态度不够积极，所以虽然自己完成了方案的制定但领导对方案的实施不够放心？站在领导的立场上，领导不仅要保证有比较好的方案，也要保证方案能够顺利实施。想清楚这个问题，知道了领导临时调整人事安排的原因，才能够做到有的放矢，改正自己的问题。另外，老张觉得自己有情绪，是不是自己在和老张配合的时候不够积极？或者在和老张沟通交流的时候说话方式不够恰当？站在老张的立场上，既然领导安排了任务，老张肯定是希望能够顺利完成领导安排的任务，而不希望由于个人原因影响了工作进程。换位思考，找到了问题的症结，绝决问题也就轻而易举了。

　　第二是待人亿宽、律己以严，对他人的问题要具有包容的态度。换位思考，站在对方的立场上看问题，充分理解了对方的做法之后，就需要充分包容对方可能存在的问题。无论是领导、同事、亲友还是下属，都不会恶意去伤害别人，对方可能存在的任何问题，一定会有其必然的原因，甚至是不得已。比如：

　　小张为你部门提供统计的基础数据，但他最近情绪浮躁，影响了数据的及时性和准确性，从而影响了整体工作质量，你作为该工作主要负责人，领导严厉批评你，该怎么办？（2013年4月17日下午北京市公务员面试真题）

　　这道题目中，小张由于个人原因影响了工作质量，导致自己受到领导批评，小张肯定有自己的问题。但小张最近情绪浮躁，为什么他会突然情绪浮躁？是不是个人生活出现了什么困难或者问题，自己有没有及时发现小张的这些问题并帮助他化解？所以，对于小张的问题，作为同事，不能一味埋怨，要理解小张的难处并包容他的这些问题，同时也要对他表示关心，帮助他解决问题、克服困难，只有这样，才能够建立和同事、领导间良好得人际关系，保证工作顺利进行。

　　第三是坚持原则性与灵活性相统一，在不违反原则的前提下灵活处理问题。尤其是面对下属、亲友和群众，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为坚持原则而失去人情味，只有这样，作为一名公务员才能和群众打成一片，真正做到从群众中来到群众中去。比如：

　　一个团队工作，某人工作之后拖了后腿，是整个团队工作进度慢，很多同事对他不满，你是团队负责人，你怎么办。（2012年8月19日贵州省公务员面试真题）

　　作为团队负责人，保证工作顺利开展，这是原则性问题。由于个别成员的原因导致整体工作进程受到影响，作为团队负责人必须立即着手解决。但在解决问题是必须灵活处理，该成员为什么拖了后腿？是工作不积极还是个人有困难？如果是工作不积极，作为团队负责人必须先和该成员进行沟通，对其工作态度提出批评，这是原则。同时也要帮助他纠正不正确的工作态度，这就需要灵活处理问题；如果是个人有困难，就要看该成员的困难或问题是否容易解决，如果在不影响整体工作进程的前提下能够帮助该成员解决困难，保证工作顺利开展，就帮助他解决困难，这需要灵活处理。但如果该成员的困难足以影响整个工作，就要考虑是否该调整团队成员以保证工作顺利开展，这是原则。

　　只要牢牢把握人际沟通的这三个原则，无论面对什么样的人际问题，考生都可以以不变应万变，迅速找到问题的症结，并顺利解决人际沟通中的各种问题。

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