连云港分公司加强客户管理工作，从两方面分析客户资源：一是多维分析，精准测算。提取客户户籍所在地、入网时长、订购产品、消费额度、缴费记录、欠费状况，甚至包括投诉次数、投诉内容、处理结果等多个维度分析，精准地测算出客户的诚信系数；二是完善资料，强化流程。根据实名制要求，对客户资料填写完备，并分析资料的准确性，灵活，运用于合约条款、提速升级、续约催欠等动作，不断加大违规操作的查处力度，完善自身运营机制，提升客户满意度，进一步鼓励和引导客户诚信行为。