思路创新,因为跟着跑永远跑不到最前面
　　统一陶瓷的仿古砖是2005年开始生产的。当时这个企业刚刚创建两年,那时市场上销量最好的瓷砖是抛光砖。由于巨大的利润,当时绝大多数建陶企业纷纷上马抛光砖生产线。而统一陶瓷的决策层却果断放弃抛光砖,转而五下广东佛山这个中国建陶最发达的城市寻求市场前沿信息。佛山有家资深建陶企业的老板说:“你们淄博现在的抛光砖产量太大了,就像前几年的佛山。”这句话明白无误的传递出了这样一个信息,淄博建陶产业是跟在佛山后面跑。

　　跟着跑,永远跑不到最前面。当时佛山正在研发什么呢?仿古砖。统一陶瓷意识到,这将是引领市场风向标的产品。通过虚心向人请教、自己消化吸收、转而研发创新等艰辛努力,2005年,统一陶瓷的仿古砖生产线投产。此时的抛光砖依然一路高歌,但市场饱和的迹象已经显现。2006年,当大家意识到不能再继续扩大抛光砖产能、需要改弦更张时,统一陶瓷的仿古砖已在这年的12月20日获得“国家免检产品”称号。当其他企业效仿上马仿古砖生产线时,统一陶瓷已是“轻舟已过万重山”。目前公司拥有国家专利44项。瓦伦蒂诺、潘帕斯、尚标、乐威四大品牌产品挑起了统一陶瓷的华夏龙骨。其中“瓦伦蒂诺”品牌被国家工商总局认定为“中国驰名商标”,其他品牌全部获得“中国陶瓷一线品牌”、“中国瓷砖十大品牌”、“中国全抛釉十大品牌”等荣誉称号。公司在获的中国家居十年风云榜“中国陶瓷十大创新企业”、中国陶瓷卫浴“十大创新企业”、“中国陶瓷制造商100强”、联合国环境规划署“节能环保新型示范企业”的基础上,先后被确定为“山东省高新技术企业”、“山东省院士工作站”、“山东省企业技术中心”、“山东省省级工业设计中心”等,无论招投标还是走市场,这些无疑都是一块块金字招牌。

模式创新,只有不合格的产品,没有挑剔的客户

　　2006年12月20日,就在统一陶瓷在北京人民大会堂参加“国家免检产品”授牌仪式时,有位客户的话深深刺痛了统一陶瓷负责人。这位客户说:“你们的瓷砖就是一个花色,不会变变吗?你们把砖卖出去就算完,不诚信,不重视质量。你们重复部署市场,一个企业在一个地方有好几个经销商,彼此杀价,谁都不挣钱!”统一陶瓷的这位负责人当即就说:“你说什么都行,要说山东人不诚信,我不答应。你提到的问题我们企业全部解决,砖的价格每片翻倍你干嘛?”

对方回答:“干!”

　　当天,统一陶瓷把北京市场的6个经销商辞掉5个,全部交给这位建议者。同时,2007年,公司把“优质化、高标准”的统一理念贯穿企业上下,一年4次提升产品标准。年底一算账,一个经销商的业绩,超过原来6个的总和。这让统一陶瓷更加坚定地认为,一个企业必须延伸服务,经常问问自己能为客户带来什么价值?必须放下身段,不断倾听来自一线的意见,这对调整产品品种、适应市场需求是至关重要的。于是,“只有不合格的产品,没有挑剔的客户”成为统一陶瓷的服务宗旨,成为每个员工的座右铭。

服务至上,你来一趟我就让你永远忘不了　

　　同行业的产品多的是,人家为什么偏买你的?要给顾客一个买你产品的理由。吸引顾客没什么秘笈,一靠产品品质,二靠真诚服务。早在十几年前,统一陶瓷就有一条不成文的规定,顾客进到展厅,营销员三分钟内必须端上一杯热茶。否则就是失职。如果顾客没有相中的产品,也要热情送到展厅外。如果顾客没开车,又想去其他地方看看瓷砖,营销员应该为顾客打车或者找车,甚至送顾客到下一站。

　　“你不买我们的瓷砖不要紧,但我一定要给你留下个印象,让你忘不了,在淄川还有一家服务态度如此温馨周到的企业,它叫统一陶瓷。”这就是那条不成文的规定所要达到的效果。

　　人们常说企业文化是一个企业的软实力。什么是企业文化?产品的由来、品质,企业的理念、思路,都可以沉淀为企业文化。企业文化何止这些?员工的穿衣装束、言谈举止,哪怕一招手、一微笑,不也是企业文化的流露吗?统一陶瓷渗到骨子里的服务意识,正是他们企业文化的重要部分。

时间、地点、责任人,完不成咋办?　

　　一个企业产品再好、理念再好,如果缺乏执行力,什么都是空话。在统一陶瓷,不管管理层还是一线员工,都非常熟悉这样的话“时间、地点、责任人,完不成咋办?”“马上行动、事不隔夜”。在这里,每个人都有明确的岗位目标,每个人对自己的岗位目标都必须尽心尽力、全力以赴。“完不成咋办?”并不是不讲道理,不讲人性化。恰恰相反,在目标完成过程中,如果发现问题,遇到无法改变的客观上的困难,需要及时提出来,修改完成目标的路线图。所以在统一陶瓷,没有“结果”这种说法,只有“成果”。如果到最后时限才说明中间遇到了什么什么,得到的只能是“完不成”的结果。如果中间发现问题,及时修改解决办法,即使最后时限没有完成目标,取得的也是成果,因为发现了问题。有时发现问题或发现隐患,比完成原定目标的意义还要重大。

　　大家都清楚“时间、地点、责任人,完不成咋办”这句话的分量,因此,在统一陶瓷,只要布置下去的任务,没有必要再三督促,员工早已有一种发自内心的自觉行动。

记者感言:

　　眼下,建陶行业转型升级是当务之急。过剩产能已成为制约建陶行业转型的一大包袱,要甩掉包袱就需要从企业研发生产供给端入手,研发创新供给,生产优质供给；更需要从终端市场需求侧改革,创新营销策略,优化销售渠道,细化品牌服务。从供给侧与需求侧双侧入手改革,使供给体系更好地适应建陶市场需求结构变化,实现建陶行业供给侧结构性改革,从产品品质、企业文化、商业模式、管理理念等各方面不断创新。十多年来,统一陶瓷是这么一路走过来的,这也是它在此次建陶寒冬中依然畅销的关键。

　　统一陶瓷,在不断创新中成为了建陶行业转型升级的典范和标杆。