“您怎么看待被消费者投诉这件事情?”“我觉得这是个好事，当然这是对像我们新中源这种立志做百年老店的企业而言，当消费者投诉你的时候，你就多了一次改进产品的机会，那么你的产品在市场上竞争力就加强了一点。同时这从另一方面说明消费者很重视你的品牌，很乐意和你进行交流，这对你的品牌发展就是一个契机，我觉得被消费者投诉是一种福气，至少我们新中源陶瓷是这样看待投诉的。”新中源陶瓷客服部经理张琼在接受专访时回答。

  诚然，在我们今天消费者的物质生活日益丰富的时候，消费者对于产品的使用以及情感价值的满足需要远远大于过去，而消费者面对企业提供的各种产品，也很少能够表示完全满意，而总是觉得遗憾，甚至变得格外挑剔。

  这不能怪罪消费者，消费者有自己的思考逻辑，作为企业，我们需要考虑的是如何能够去适应消费者的逻辑，去关注消费者的真实需求，去更多地观察消费者的生活，了解消费者如何使用产品，如何评价产品，以及他们到底有哪些不满足的地方。

  消费者洞察，是对消费态度、信念和行为的一个新鲜理解，对品牌思考和创意确定都是一个很好的机会。被业界誉为建陶航母的新中源陶瓷一贯坚持“脚踏实地 做好瓷砖”，从消费者洞察中寻找新产品概念，在产品研发方面不遗余力，不断推陈出新，一系列引领行业潮流的产品不断为消费者打造时尚、人文、健康、环保的家居空间。

  最近，新中源陶瓷获得了“最受关注设计师关注品牌”、“最受关注榜单”称号。这些并非偶然，而是有根可循。自2015年新中源陶瓷开启“中国设计星”活动以来，在行业引起巨大反响，备受关注。2016年“中国设计星”更上升为一个品牌。

  广州设计周总干事张宏毅在2016年新中源陶瓷“中国设计星”上说，产品设计必须要有创意源，找到开始，不忘初心。新中源陶瓷一贯坚持“承接传统文化，创新以人为本”的经营理念，在生活细节中找到消费者的需求，从消费者的角度来考虑产品创新，生产出来的产品既赢得市场，也赢得社会各界赞誉。