在2007年第一批卡布奇诺陶瓷从国内出口到澳洲时，因为不符合澳洲海关的进口要求，受到客户投诉。经过9年的摸爬滚打，现在卡布奇诺陶瓷每年出口澳洲超过500万平方米，去年在全国外贸环境不佳的情况下，仍保持了15%的逆市增长。

用“笨”方法积累客户资源

卡布奇诺陶瓷是佛山市瓷堡陶瓷有限公司旗下品牌，企业由台湾人陈鸿超在2003年创建。瞄准有巨大潜力的海外市场，瓷堡公司在2007年成立了自营出口部，将卡布奇诺瓷砖销售到海外市场。澳洲是瓷堡公司的主要出口区域，目前销售网络已基本覆盖当地所有州的主要城市，客户群体包括全国性大型建材连锁超市、瓷砖零售批发商、独立装饰设计公司等。

“每家公司的创业都是艰难的。”提及公司的创业史，陈鸿超告诉记者，澳洲海关对于进口货物有着异常严格的要求，2007年企业产品第一次出口澳洲时，就因为不了解这些要求，导致货品到港后产生很大金额的罚款，当地代理商直接投诉到公司。面对代理商要求的巨额赔偿，陈鸿超在最短时间内提供了一系列解决方案，顺利将问题解决，把这次危机化为商机，坚定了代理商对企业的信心。“企业的好口碑就是这样一点一滴累积下来的。”

九年来坚持自主品牌出口

值得一提的是，瓷堡公司从创建之初就踏上自主品牌创建之路，目前，企业对澳洲出口产品全部为自主品牌。在陈鸿超看来，优良的产品与高效的服务是自主品牌发展的两大核心。

“我们的产品研发能力很强，最快2个月就会推出一批新品。”瓷堡公司澳洲区区域经理余小姐透露，公司会针对不同的客户群开发不同的产品，每个客户所代理和销售的产品款式、颜色都不同。瓷堡公司还会定期拜访澳洲客户，面对面了解客户需求，设计、生产更有针对性的产品。

“有了良好的声誉和口碑、过硬的产品品质，加之稳固的客情关系，很多时候客户都愿意组团来我们的展厅选购产品。”陈鸿超预计，2016年公司销售将会继续维持双位数的增长。

未来关注工程项目市场

尽管澳洲市场广阔，但当地人口不足3000万，地广人稀，而且当地消费者普遍比较认同欧美日韩品牌。陈鸿超坦言，当地市场除了这些不利因素，还有一个问题就是澳洲政府不断调整当地的购房税费政策。目前，澳洲新南威尔士州已经开始对海外买家征收特别税费。不过，陈鸿超对此并不担忧：“就如当地财政厅长Gladys Berejiklian所言，海外买家不会因为这些小额税费就不来买房，因为新南威尔士不单是澳洲第一大洲，也是澳洲经济最发达的地方。”

陈鸿超相当看好澳洲房地产市场：“澳洲是全世界房产价格保持稳定增长的国家之一，近几年来吸引了无数的海外投资者，目前状况相当乐观。”陈鸿超表示，虽然澳洲现在临近大选，房地产方面的政策或有变化，但在政府经济预算与规划方面，基础建设是继续推进的重要部分，与陶瓷建材产业息息相关。未来，企业将与当地的合作伙伴更多关注政府类型的工程项目。

陈鸿超表示，2015年签订的中澳自贸协定对于产品出口当地也起到了积极作用。目前，企业出口到澳大利亚的瓷砖，税率已经从5%降为0，这意味着客户采购成本下降了5%，未来采购量增加也成为必然趋势。