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佛山简一陶瓷:以工匠姓氏命名企业服务标准

发布:2017-7-24 10:03:59  来源: 佛山在线 [字体: ]

  佛山日报讯 记者孟伟报道:不盲从教材,而是从实践中总结推广普通劳动者的智慧结晶。19日,佛山市简一陶瓷有限公司举办“肖氏服务法”发布会,向全国经销商推广由哈尔滨经销商创立的服务规范体系。

  装修一套房子需要很多工序和产品,房子装修复杂、成本高、工期长等痛点又导致瓷砖行业服务水平相对较低。简一哈尔滨经销商肖滨华看到行业痛点与消费者需求,对提供设计方案、送货上门、协助验收、铺贴指导、现场监理等瓷砖服务流程进行全面梳理,拟定了详细的服务标准,在行业内首创7天无理由退换货以及让客户对服务监督评分等措施。

  “让客户最满意的服务,就是给他一个完美家的效果,让他在整个装修过程当中体验全程无忧的高品质服务,客户所有操心的事情,都由我们来做。”在肖滨华看来,不仅瓷砖研发制造要精益求精,销售服务也要践行工匠精神。

  “这套服务体系在实践的过程中得到了消费者极大的认同。”简一国内营销总经理邱文胜说,简一高管一致同意将这套服务体系总结再优化,并命名为“肖氏服务法”,面向全国超过500多家门店推广。

  19日,简一邀请肖滨华、其他地区经销商代表以及众多媒体记者,在佛山总部召开了高规格的发布会。未来还将对所有门店工作人员进行培训,并且让消费者评价监督门店实施这套服务标准。

  在发布会现场,肖滨华连称“没想到简一给我这么大的荣誉”,并表示未来将配合简一,在全国范围内对这套服务体系进行推广。

  “制造业转型升级的一个重要途径就是服务化,瓷砖在服务流程的价值不会比生产领域的增值空间小。”佛山科学技术学院企业发展研究中心主任杨望成认为,简一以经销商姓氏命名服务标准,在国内商界并不常见,“这体现了企业对知识产权的尊重,给予发明人荣誉感,有利于激发员工的积极性、创造性”。

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