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交谈中千万别当“麦霸”丨沟通

发布:2017-8-5 11:29:03  来源: 拆书帮 [字体: ]

  在KTV里唱歌时霸占着麦克风不松手,不管谁点的歌都要唱的人被称为“麦霸”,通常这种人是很招人烦的。在交谈中也有这样的麦霸,自顾自滔滔不绝喋喋不休,别人刚开口就马上打断。
  其实一场有趣、直接、简短的沟通,就像是一场网球比赛,你来我往,你说我听,我说你听。但是,又有多少人把一场对话,硬生生变成了个人秀,打成了一场高尔夫球比赛,话说出去,就好像高尔夫球打出去一样,无回头了。
  在和朋友聊天、在和同事沟通,或者和伴侣倾诉的时候,我们有时候会不自觉没完没了的讲,可能对方已经很不耐烦,没有兴趣听,甚至已经走神或者反驳。这样的对话,既不高效,也没有增进情感。
  如何避免没完没了的独白
  那怎么办呢?我们要怎样才能避免对话中没完没了的独角戏呢?《精简》这本书,给了我们一些方法和建议。

  《精简》
  观察进入:清楚对方在想什么
  先停下来观察你的听众,你能知道他们是否在听你说话、有没有跟上你的思路。
  在一个周五的晚上,你和一群朋友到—家餐厅吃饭,这家餐厅的生意非常好。你们等了好久才等到一个桌子就餐,而你们坐下后却发现服务员迟迟不来。10分钟后,你  开始感到烦躁。服务员终于来了,并向你们道歉你们点了喝的东西,但等了好久都没有送过来。你们又点了吃的东西,然而等待的时间更长。
  这时,漫长的等待成了大家唯一的话题,因为大家都开始抱怨这家餐厅糟糕的服务。当餐厅经理问你们“感觉怎么样”时,你们对着他说了—通怨言。餐厅经理催促服务员加快送餐速度,并从账单上减掉了大笔金额。
  这个经理所做的就是“观察进入”,这也是他可以弄清顾客在想什么的唯一方式“观察进入”不仅可以让你停止说话,还能让你分清人们是否能跟上你说的节奏。“观   察进入”是成功对话的生命线,但使用这个技巧的人非常少,其原因在于大家都懒得弄清而且也害怕和询问。
  片段中的餐厅经理是通过“观察进入”,了解顾客的需求,并快速反应。他是怎么做的呢?其实有两点:
  第一,停顿。他没有自己解释更多。在开始跟顾客对话的时候,他停止了要解释的相关动作。
  第二,提问。他问了一句,“感受怎样?”。通过提问,来确保自己可以清楚对方的需求,也确保自己能跟上顾客的思路。
  为什么要这么做呢?
  当我们在和别人对话的时候,目的不是为了单纯的表达自己,而是让对方了解自己。所以我们在讲话时,需要时不时地停顿下,这样做不仅能删除一些不必要的内容,还能看出对方是否听明白了我们的意思。除非我们自己主动询问,否则对方是不会说的。另外,大部分人都错误地认为自己的意思已经表达清楚了。但实际情况是,听众很难听明白演讲者在说什么;所以,我们首先要学会问一些好的、开放式的问题,确保听众能跟上我们的节奏。通过停顿和提问,也避免了一场对话只有一个人在讲的这种尴  尬,也给对方创造机会,加入到双方对话里。
  如何开启你来我往的对话
  对话是两个人的事。你听我讲,我听你讲。你讲一段,到我讲一段。这样的听讲回合交手,这场沟通才会有意思。那我们要怎么听,对方才愿意讲?我们要怎么讲,对方才愿意听呢?
  TALC法—平衡和简短的结构
  TALC法指的是T(talk,讲话)、AL ( active listening ,积极倾听)、C(converse,交谈)。我们可用该法来有效组织所有的对话,使对话进行得简洁、令人难忘。让我们仔细看一下TALC法的每个组成部分。
  T/talk(讲话):如果有人开始说话,就让他/她说。不要担心他/她是说1分钟还是说5分钟,只是让他/她说而已。
  AL/active listening(积极倾听):认真去听对方在讲什么,要一直带着兴趣去听,不要开小差,不要做其他事,也不要因为思考答案而分心。要听到对方叙述的关键  词语、名字、日期以及基本思路,不要像听轻音乐那样,在听完流畅的爵士乐后没有产生任何想法或不去思考。你要积极地倾听,因为你将参与对话的下一步,需要思考自  己在何时、怎样插话比较合适。这样,当轮到你说话时,你才能做好准备。
C/converse(交谈):当谈话中出现停顿,你就需要插话、评论提问甚至将谈话衔接到另一个不同话题上,但这个话题要与之前谈话的内容相关,然后继续进行另一段对话。
  第一个环节是讲,对方在讲。对方在讲的时候我们要注意几点。第一,对方说完之后,要准备好自己说的内容。第二,要确保对应的回应里有一个相对清晰的论点。
  第二个环节是积极倾听。积极倾听,我们需要听出对方的言外之意、弦外之音。那要怎么做呢?对方在讲的同时,留意他讲的内容以及语言以外的东西。比如对方的表情、肢体动作、语音语调语速,还有情绪。那怎么让对方能感受到我们在积极倾听呢?可以微笑、点头,可以重复他所说的话,甚至,还可以问对方开放式的问题,而且这些问题要与听到的内容相关。
  第三个环节是交谈。听完要给予回应,这里有几点需要注意:轮到自己说话的时候不要另起一段无关的话题,回答要简短,同时还要知道自己何时该停止说话,对方才能有机机会继续说。

  图片选自《精简》
  这里,可能会有的小伙伴问,我都不愿意继续听他讲这个话题了,还要继续回应下去吗?
  如果真的回应下去,这时候大家觉得会是一场你情我愿的高效沟通吗?其实并不是。所以当对方说的内容你不感兴趣时,需要在交谈这个环节通过插话、评论、提问等方法过渡到另外一个话题上,最好是与之前话题内容相关引申出来的新话题,这样既让我们愿意加入到对话中,也不会让对方觉得很奇怪。
  为什么有的人很喜欢跟你聊天?或许是在和你聊天的时候,对方感觉很舒服,感受到你在对话中有对他的尊重,让他有表达的机会,同时,也能听到你的想法。所以控制对话,使用TALC法则,对我们来说就是保证自己的想法能表达,同时对方也可以表达他的想法。喋喋不休滔滔不绝没完没了的单人独白让我们很难受,当我们这样做得时候对方也难受。所以,对话的你来我往,你一句我一句,需要留心经营。

  麦霸会比较惨。。。。

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