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索爱:如何提升零售商和客户满意度

发布:2007-9-10 14:33:10  来源: 互联网周刊  [字体: ]

    持续多年的疯长之后,整个手机业在2004年进入了盘整阶段,一时间各种势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下,索爱却有些与众不同,它似乎已经找到了持续成长的道路。

    2004年中,疯长了几年的手机企业似乎有些累了,但是其中并不包括索爱。根据该公司发布的报告显示,2004年第三季度,索尼爱立信继续保持了上半年以来持续赢利性增长的势头,手机出货量达到1070万台,比去年同期增长51%;销售收入达到16.78亿欧元,比去年同期增长29%;税前收入达到1.36亿欧元,净利润为9000万欧元,分别比去年同期增加9700万欧元和2800万欧元,同比增长了249%和45%。

    11月19日,英国《金融时报》与普华永道联合公布了2004年全球最受尊敬的企业名单,成立仅仅三年多的索尼爱立信因其迅速的成长而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼爱立信同时荣获“最佳创新公司”第二名和“世界最受尊敬的消费类产品公司”第一名。

    面对盘整阶段的手机市场,索爱似乎已经找到了正确的道路。平时喜欢踢足球的索爱中国区负责人古尼拉说,我要赢下这场比赛。

    “曾经犯过一些错误”

    《互联网周刊》:最初的一段时间里,合资公司似乎并没有表现出应有的竞争力,你始终都看好这一合作吗?

    古尼拉(索爱集团副总裁):索尼爱立信两大母公司的合作,应该说是一个“绝配”。从某种意义上说,索爱是这一合作所降生的孩子。但是,事情总是需要一个过程的,我们也的确曾经犯过一些错误,但是也正是这些错误促使我们更快的成长。

    《互联网周刊》:索尼和爱立信合作成立索尼爱立信已经三年了,现在索爱已经找到自己的正确道路了吗?

    古尼拉:相对来讲,我们还是一个新的品牌,我们只有三年的历史,在中国甚至更短,只有不到两年时间的历史,但是我们正在努力建设一个更有吸引力、更有创造力的索尼爱立信品牌。整个索尼爱立信的企业文化深深地编织在我们的三个领域:第一点是对成功的渴望、热情;第二点是思维、行动都要有创意,都要有新的想法;第三点是对客户、对市场都要有快速反应的能力。基于这些,我们真正开始提供、生产有索尼爱立信基因的产品,比如全球市场推出的T610,也就是中国市场上的T618,这是真正意义上的第一款由索尼爱立信自己设计、生产的产品。很高兴这个机型在中国获得了30多个奖项,在全球也大大小小获得了很多奖项。2004年2月份在法国刚刚举行的GSM会议上,这是唯一一款被选为“2004年度最佳手机”的产品。我们很自豪,这是第一款真正意义上的索尼爱立信的产品。

    《互联网周刊》:你一直都强调索爱在产品和公司自身方面的独立性,那么你是如何协调你自己的工作的?

    古尼拉:索尼爱立信全球分六个区,中国是其中一个区,我们和总部之间的沟通主要是基于所保证的产品要求得到满足,消费者对消费的需求趋势得到满足。总部对中国的市场有一个正确的投资决定,我们中国在全球也占有一个重要的战略位置,像我们的CEO基本上每两个月都到中国来一次,也是因为不仅这个市场容量很大,也是高度竞争、竞争特别激烈。所以对我们总公司来讲处于一个十分重要的位置。

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