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王永:让客户从满意到感动

发布:2007-9-22 14:25:10  来源:  [字体: ]

    记者:如果请您简单描述您的第一桶金,您会怎么介绍?

    王永:很多记者问过我类似的问题,可能这是媒体的一种偏好。就我个人来说,我曾经写过一本书,卖了15万册,赚了一些钱,这可以算是我的第一桶金吧。但对楚星来说,似乎并没有明显的哪一个单子使我们一夜暴富,楚星现在取得的成绩都是一点一滴积累起来的。

    楚星目前事实上已经成长为一家基于设计的专业领域里面的综合性公司,是“产品服务集成商”的概念。公司如此定位其实是和我们多年来服务于家居行业有很大关系的。从我骑着自行车跑香河开始,就没有离开过家居行业,一开始只为企业设计形象,服务的企业多了以后,逐步发展为可以为家居企业提供市场策划、管理咨询等等。在这样一种发展过程中,楚星慢慢的发展成为可以为家居企业提供全方位服务的集团化公司。这其实是一个很有意思的过程,无论是对我个人,还是对楚星来说,我们都在服务家居行业的过程中有所成长,从这个角度来谈第一桶金,其实更具有研究价值。

    未来,我们也可能会将这一模式COPY到其他行业,希望可以同样成功地赢得楚星的第二桶金、第三桶金。

    记者:从楚星的创业奋斗过程中,您有哪些经验和感悟,可以为那些准备创业的年轻人提供借鉴,使他们少走一些弯路?

    王永:俗话说,磨刀不误砍柴功。对于年轻人而言,不要急着创业,先自身慢慢积累,打好扎实的基础和人脉关系,在机会成熟时再考虑创业,这其实是比较明智的做法。创业也就意味着你要奉献你的全部时间和精力在你的公司,需要承受家庭、社会、自身等各方面的压力。所以,在有创业冲动时还一定要有理性。

    你一定要相信,一个人能够创业成功,绝对不是依靠偶然或运气就可以的。在楚星的成长过程中,我确实有不少感悟。其中很重要的一条就是,境界决定结果。通常情况下,能做到让客户满意也就算可以了。但我就不这么认为,楚星努力的方向一定是要让客户不仅满意,还要感动。当然,说起来容易,要做到并不容易。这需要我们付出更多时间精力,以及财务成本,但我们认为值得。这其实是境界问题,很多企业发展到一定程度就长不大了,其实和境界有很大关系。

    1996年,22岁的王永从湖南来北京考研。当时想考北京电影学院,但报考条件很苛刻。后来和几个研究生在一起交流时,王永感觉他们的专业水平和自己也差不了太多。王永于是有了放弃考研,开始创业的想法。

    这时,碰巧一位老师把王永带到大庆去做了一场演讲,几千人的公众演讲,王永讲得非常成功。通过这次演讲,王永发现了自己的能量,并开始认真审视自己的才华。从大庆回到北京不久,王永很快做出了自己出来创业的决定。

    细节决定成败

    王永的创业方式很普通,和大多数学美术设计出身的年轻人一样,王永成立了一个很小的工作室,名字就叫王永设计工作室。

    工作室的第一单业务是做一个条幅,客户是国家教委神州书社,大概两三百块钱的一个业务。现在大家都用刻字机,很简单。那时为了节省成本,王永自己写,再拿刀子刻,三个人趴在地上做了一个通宵,红着眼睛去交货。刨去成本,大概赚到100多块钱,几个人拿着100多块钱,去路边一家小店心满意足地吃了两碗刀削面。对创业之初的王永来说,这单业务虽然很小,“但却意味着这个城市终于开始接纳了我”!

    真正的机遇是去香河购买办公家具。当时王永和店主闲谈,发现他们的宣传意识比较淡薄。王永就说自己是做设计的,可以把家具拍照再做成精美的样本。店主很高兴,并告诉王永说,香河有几百个家具厂,估计都需要做设计。果然,王永在香河四处转了转,发现村里面几乎每家每户都是一个小厂。

    那几天,王永和公司的员工租了几辆自行车,走村窜巷,天黑了才饥肠辘辘地回到便宜的旅馆,一边啃面饼一面清点各家的名片。王永在香河做得非常认真,当地的家具厂说起“楚星”没有不知道的。

    就这样,楚星的业务从给香河的家具厂做画册起步,逐步辐射到全国,从最初小小的工作室,发展为既拥有广告发布权,又能承揽工程、设计的国际(企划)集团公司,先后为上百家著名品牌提供过设计和策划服务。同时,在家具行业的设计、策划领域,更是独步江湖,赢得了绝对的领跑优势。

    在国内设计领域,一年做到一个亿实在是凤毛麟角;而作为本土企业,这样的情况则更加罕见。但楚星做到了,并且做的越来越出色。从公司成立到现在,楚星每年呈现出将近三位数的增长。

    “在战略方向正确的情况下,企业的成败在很大程度上将由细节决定。”楚星有今天的成绩,王永认为绝对和对细节的重视有关。刚开始创办公司的时候,王永睡的是办公室的沙发床,晚上放下是床,白天收起来就是沙发。有一天,客户到楚星来考察,听说王永睡办公室,于是,上下打量着沙发床,还顺手掀起来看看结构。当他看到沙发里面叠得极为工整的被子,客户当即就说:“我们的活就交给你了,别人看不到的细节都如此仔细,其他的当然更没问题!”细节,更能赢得客户的信任!做设计尤其应该注重细节,细节能败笔,也能画龙点睛,全看你重不重视。

    “战略是纲,细节是目,两者相辅相成,缺一不可。没有战略方向的细节是盲目的,这说的是战略的重要性;没有细节支撑的战略是虚无的,就像空中楼阁一样,这样的战略即使制定出来,也难以实现,这正是细节的重要性。”基于此,王永和他的团队,对细节的重视和尊重常常让客户感动。

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