【嘉宾介绍】美国籍时尚MM Dora Gan

    销售艺术家 郭海

    【精彩看点】

    怎么提供个性化服务

    怎样让消费者接受产品

    怎样避免网络风险

    如何选择关键字

    推广产品需要注意的东西

    如何让客户对产品感兴趣

    ( 14:01:06) 主持人说：各位商友大家下午好，我们今天直播的主题是“时尚与经商的完美结合，让客户立马下单的秘籍！我们前一个小时请到的嘉宾是美国籍时尚嘉宾Dora Gan：，给大家打个招呼？

    ( 14:02:57) Dora Gan说：大家好，我非常高兴来到阿里巴巴直播室跟大家交流。

    ( 14:03:01) 主持人说：参加阿里巴巴网商大会是出于什么原因呢，优势在哪里？

    ( 14:03:10) Dora Gan说：是这样，前几年我就已经注意到阿里巴巴，有朋友是做外贸的，中国商务信息网中阿里巴巴信息是最全、影响力最大、服务最完善的平台，这两个月我在淘宝开一个网店，我也不想错过机会推荐一下自己。

    ( 14:03:16) 主持人说：你经营的的是什么网店，是什么产品？

    ( 14:03:30) Dora Gan说：我是上海正章虹古店--皮件皮草护理专家，主要是做皮件皮包清洗保养的，去年跟上海正章合作开了一家皮件皮草护理店，去年我开了一家宝贝包的淘宝店，参加这次网商大会是基于在企业为背景的网店，这样在淘宝上发展很迅速，

    ( 14:03:36) Dora Gan说：交易五十多笔，支付宝月销售量超过十万了。

    ( 14:03:42) 主持人说：月销售十万，非常惊人的数字。

    ( 14:03:56) Dora Gan说：我来参加不仅仅是代表自己，我也代表了整个logobag的整个小组。我们为客户提供一站式的服务，提供给客户省心、省时的服务。

    ( 14:04:04) 主持人说：你们的服务非常完善的，从开始到后面售出的服务，都是整一条龙服务，为客户提供良好的售后服务？

    ( 14:04:09) Dora Gan说：基于实体很快让客户建立一个信誉、信用的淘宝店。

    ( 14:04:14) 主持人说：我们这里有网友对你很好奇。

    ( 14:04:28) 主持人说：qidingsy：你对嘉宾作个介绍如何？

    ( 14:04:35) 主持人说：有网友对你的身份，作为美国籍的美眉，能给大家打一个介绍吗？

    ( 14:04:47) Dora Gan说：：“长的漂亮不如活的漂亮”，这是我爸爸说的话，这句话是我妈妈说的，我妈妈前几年生意投资失误，自己身体受不了，有压力，我一下子才明白什么是生活，所以开始来到中国开始发展实业的，我也是在开始学习当中。

    ( 14:06:04) 主持人说：开始也是爸爸妈妈捧在手里的小女孩，因为家里的变故，要承担起做生意，这不是容易的事情，要考虑很多的角色，这个角色转换也是一个过程？

    ( 14:06:11) Dora Gan说：因为我觉得我很幸运，我现在从事的职业是我以前整天无所事事的时候最喜欢追求的东西，现在反过来变成一种工作了， 现在非常享受这个工作。

    ( 14:06:23) 主持人说：你的产品非常特殊，需要非常多时尚元素结合进去，可能平时还没有做生意之前这方面就有非常好的敏锐度，现在开始自己经营这种产品的时候，你觉得是不是要把原先对时尚的敏锐度放进去？

    ( 14:06:28) Dora Gan说：是的。

    ( 14:06:33) 主持人说：你又怎么样让消费者接受，消费者怎么样让你的想法跟他融入的过程？

    ( 14:06:40) Dora Gan说：大部分女性爱美的，会花很多时间研究现在什么是最时尚的东西，我会有一些机会在各个国家感受不同时尚的理念，

    ( 14:06:48) Dora Gan说：现在就可以带给大家，像时尚潮流，通常都是顶尖设计品牌引领的，像夏奈尔、CHLOE等，

    ( 14:08:18) Dora Gan说：时尚说起来很笼统，可能是一种生活方式，也可能是一种时尚潮流，也许会流行，但是很短暂的，各个民族都不同，我跟客人讲，你喜欢的东西就是时尚，别人创造的时尚不见得你喜欢的，

    ( 14:08:29) Dora Gan说：你盲目追别人的时尚可能只会离时尚越来越远，我会跟客人聊很多，像了解他们的职业、爱好，看看什么东西是最适合他们的，其实最适合的才是最时尚的。

    ( 14:08:34) 主持人说：我刚才听了一下，你可能提供个性化的服务？

    ( 14:08:40) Dora Gan说：对。

    ( 14:08:46) 主持人说：并不是每个客户来了都千篇一律介绍，然后推荐给他，看客户适合什么，这才是最重要的？

    ( 14:08:51) Dora Gan说：对。

    ( 14:08:57) Dora Gan说：因为我做一个统计，在我淘宝店中买品牌包的客户群里，30%的客户在32-42岁之间，是拥有事业很稳定的职业女性，她们大部分时间在工作，没有时间在研究时尚，突然有一天她们发现要修饰自己，体现自己身份的时候没有方向，

    ( 14:09:08) Dora Gan说：找到我聊天，让我给她们建议，我很乐意接受这些客人，我会跟他们讲很多，从她们怀疑的态度到满意，这是一个很重要的过程，要了解她们的身高、体重、业余爱好、甚至喜欢的颜色、喜欢的款式，什么是她们最想要的东西，

    ( 14:09:14) Dora Gan说：不是一味追求潮流，像小女孩今天流行什么穿什么，而是什么最经典选什么，

    ( 14:10:39) Dora Gan说：我推荐当中，虽然她们看不到我的产品，但是我推荐的产品可以给她们领会到生命力，很经典品牌的信任度，并且信任我，到后面她们都成为我的好朋友，

    ( 14:10:44) Dora Gan说：她们都要问我上了什么好东西，我也很喜欢跟她们聊天，因为多都是事业成功的人士，告诉我管理，为人处事的道理。

    ( 14:10:48) Dora Gan说：很享受这个过程。

    ( 14:10:59) 主持人说：我听出来，其实Dora Gan在工作当中也是很有兴趣的，包括交朋友都跟工作结合起来了。

    ( 14:11:03) 主持人说：今天的主题就是“让客户马上下单的秘笈”，在说服客户方面有什么技巧呢？

    ( 14:11:10) 主持人说：很多客户跟你谈了很久，看上去非常感兴趣，但是没有C2C下单，有没有遇到过这样的情况？

编辑推荐：
我只用奴才，不用人才   谈判中的十大锦囊妙计     韦尔奇的50条管理智慧
现代职场十大主流思维   成功企业家的16字秘诀     毕业四年后一次同学聚会
美女销售精英和假文凭   我这个小女人的辞职经历   白文杰：偷学同事本领的总监

    ( 14:11:21) Dora Gan说：其实有很多，但是说老实话，我在客人第一次找我聊天这样子询问的时候，我从来没有想过让这个客人马上买我的产品，因为她们看不到，我希望她们选到最满意，并且最让他们惊喜的产品，可能抱着这种心理和真诚，让客人很信任，

    ( 14:11:27) Dora Gan说：我准备一个小故事讲给大家听，我觉得这个故事对我很有启发。

    ( 14:11:33) 主持人说：我们网友可能也很想听。

    ( 14:12:17) Dora Gan说：讲故事的时间到了（呵呵） ，这个是讲的一个美国建立的一个化妆品品牌，就是美琳凯品牌，大家都知道这是销售很知名的美国化妆品品牌，

    ( 14:13:20) Dora Gan说：美琳凯是到退休后才做好的，在中国有很多的品牌，在他事业未成功之前是一个平凡的美国老百姓，一直想买一个黑白相间的野马汽车，在蓝领阶层当中这是很难买得起的，他因为非常想这种车，他去买汽车，

    ( 14:13:56) Dora Gan说：业务员不理他，他就到旁边那家汽车店，那个销售人员非常礼貌，一直陪他聊天，知道他今天是生日的时候，他说你等一下，我马上回来，过一会儿回来，手里多一个玫瑰花，还有一个生日卡“生日快乐”，说到这里大家都知道结果买谁的了。

    ( 14:14:15) Dora Gan说：产品很重要，但是谁都有可能销售同样的产品，我们在下工夫包装好产品吸引客户眼球的同时，最重要的就是拉近他们的心，所以说我相信好的服务会让产镀一层金，我从来不要求客户对我忠诚，但是我必须要求自己对客户忠诚，这是最起码的要求，

    ( 14:14:25) Dora Gan说：所以说如何说服客人立马下订单，与其说说服，不如说认同，认同客户，而不是让客户认同你，

    ( 14:15:23) Dora Gan说：做任何服务业的人都知道客户至上，客户是上帝，大多数时候可能主观意识过强，想客人接受你，其实客人买东西他自己的主观意识很强的，你不如放下自己的态度，认同客人，进而引导他，完成他购买的决定和欲望。

    ( 14:15:36) 主持人说：这里Dora Gan提出很好的观点，你在服务过程当中一贯贯彻这个想法，不是强加于自己的想法给客户，设身处地想一下客户真正需要是什么。

    ( 14:15:43) Dora Gan说：这也是怎么满足客户需求，个性化服务得很重要一条。

    ( 14:15:50) 主持人说：这里问一下Dora Gan在售后服务方面有没有什么特色？

    ( 14:16:05) Dora Gan说：我们是基于一个实体店，而且在美国代购方面、售后服务方面想的比较多，如果能多承担一点的话就多承担一点，所以我们有退换货的服务，

    ( 14:16:26) Dora Gan说：可能很多都不太敢做这个，因为我有信心客人会喜欢，所以我会提供这样的一个服务，然后再一个是实体店的服务买回来的包包如果旧了、脏了、坏了，我们可以帮你维修，然后可以提供清洁产品，可以自己在家里清洁，也可以交给我们保养。

    ( 14:16:37) 主持人说：Dora Gan的售后服务非常完善，你们退换货有什么条件？

    ( 14:17:34) Dora Gan说：是这样的，邮费客人自己承担，我是按照整个售价的15%作为退货费，因为在我购买的时候产生一定费用，而且我购买的商家也会给我一定限制，如果三十天之内我没有退回给专卖店，他们不会收，所以我会承担这一部分风险。

    ( 14:17:44) 主持人说：Dora Gan自我保护意识也很强，避免网络信用的危机？

    ( 14:17:52) Dora Gan说：对，因为怎么讲呢，现在我有很多的客人给我讲过他们受骗的经历，关于好一点的是买回价格是高于市场几千块，倒霉一点的就是整个邮寄来的东西是完全两回事，

    ( 14:18:05) Dora Gan说：找卖家找不到，但是很相信我，基本上85%以上使用支付宝，个别客人很相信，一下子把钱汇过来。