法恩莎事业部总经理严邦平接受新浪网采访

　　主持人：消费者选择洁具一般都选择品牌产品，法恩莎在打造品牌上有没有独特的方法呢？

　　严邦平：法恩莎在打造品牌上，最关键是对消费者需求理解，如何去满足消费者的需求，满足身体健康和心理上的需求，准确的传达给消费者，我们所说的是我们所做的，或者说我所做的是消费者所需的。这是我们在品牌推广中的目标，我们在品牌推广方面，首先是终端展示店面建设，我们现在有一千多家专卖店，终端专卖店的设计是通过成套的展示，通过实物的样板间、实际体验空间，让消费者购买产品之前就可以直接体验到产品带来的实用价值，这样让消费者通过体验，看到这个产品的效果，通过终端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示给消费者，让消费者可以放心购买。

　　另外是跟网络媒体的合作，通过跟平面媒体的合作，通过跟电视媒体的合作，通过这些渠道把品牌理念、品牌的诉求，产品功能、产品的设计理念传达给消费者，让消费者充分认识我们，之后认可我们，信任我们。

　　主持人：只有消费者认同品牌才会去选择。在315的时候，法恩莎有没有特别的活动来回馈消费者呢？

　　严邦平：整个315期间，有非常优惠的让利促销活动，以报答消费者对法恩莎品牌的厚爱，有一些单品的优惠套餐提供，把企业的利润让出来，要求经销商把利润让出来，以优惠的价格提供给消费者，希望消费者在315期间能够从法恩莎这里获得实实在在的实惠。

　　我们在售后服务，客户回访等等方面，各地的经销商会组织一些特别的活动。

　　主持人：法恩莎在全国有一千多家的专卖店，经销商有多少家？

　　严邦平：总经销商加分销商有500多，整个销售网络是非常健全的，在全国各主要的城市或者相对发达的县级市都有我们的专卖店。

　　主持人：可以说整个销售网络遍布中国，售后服务跟的上么？

　　严邦平：消费者在当地受到很好的服务，公司总部有免费的开放800电话，这个电话号码信息可以掌握到所有产品信息、产品包装，当地门店。有什么问题都可以跟我们取得联系。

　　主持人：中国陶瓷企业，特别是佛山的陶瓷企业都在往前，您怎么看待陶瓷企业的发展呢？

　　严邦平：节能减排跟环保这个问题，从中央到政府，从政府再到民间都取得一致的认识，必须要花大力气去整治，保护好这样的环境，随着能源资源的消耗，能源价格越来越高，不可以靠消耗大量的资源能源去取得粗放型的发展，这样的发展是不可持续的。

　　如何能够做到可持续的发展，为子孙后代留下可有的空间，无论政府也好、或者从事企业工作地人都要特别重视。

　　佛山陶瓷进行大力的环境整治，这是必然的过程，不可逃避，每家企业都比较积极的面对，我们法恩莎在陶瓷洁具的生产过程当中，从开始设计工厂，建造工厂的时候，就把环境的保护，能源的节约放在相当重要的位置，开始设计的时候就考虑到这些，生产过程当中产能的废水是通过处理后循环利用的，不对外排放，我们现在采取的燃料是最清洁的，是用天然气，燃烧后产生的污染对大气非常少，固体燃料废弃物都分类，可以回收德进行回收，通过这些措施来减少生产过程当中对环境的破坏。生产过程当中有一系列质量的保障体系，按照900整个质量保障体系，以最合理的资源生产出客户所需要的产品，不造成的浪费，这些即是处于企业的发展，也是处于对整个环境的负责，最终对消费者、大众的负责去做。

　　主持人：从开始生产到最后面，都是实行环保的过程，最终消费者和企业都是从中得到利益，双赢的局面。去年的经销商年会是否可以介绍一下呢？

　　严邦平：我们每年都有全国的经销商年度峰会，目的是和大家一起总结一年的工作，分享取得的成绩，共同来检讨有待改善，来探索今后去发展，一个品牌要取得很好的发展，要得到广大消费者的认可和喜爱，光靠厂家是不行的，还需要整个的经销商队伍，整个营销网络，尤其是我们直接面对的终端客户的销售队伍、售后服务队伍等等，来提高服务意识，我们每年都会利用年会的机会，把公司的品牌经营的理念向所有的经销商、销售人员去宣传，达到共识。

　　主持人：这个理念是什么？

　　严邦平：我们认为品牌是属于消费者，只有消费者认得你的品牌，才称之为品牌，每年虽然取得比较快的发展，最近两三年增长每年都50%，希望今后依然有快速增长，在增长过程当中，把服务好客户为第一位，满足客户的需求，放在第一位，在今年的年会上，不但消费业绩取得突破，在服务客户方面也要取得很大的突破。

　　服务的理念不仅仅是做好售后服务，也要做好售前和售中的服务，站在角度，从产品的设计开始，就要根据客户需求，研究客户需求，设计出符合满足客户需求的人性化的产品。

　　主持人：服务跟销售两手抓，销售要做好，服务也要做好。

　　严邦平：服务肯定要做得更好。

　　主持人：希望下次买洁具的时候，法恩莎能够有更好的服务。今天感谢严总带来精彩的解说，也非常感谢严总接受我们新浪网的采访。谢谢！

　　严邦平：谢谢！