严格的质量控制

    SANKEN分厂在每一道工序中均执行严格的质量管理。不仅在光盘的刻录、检测过程中严格执行，就是在光盘的放送（即包装塑料薄膜）的过程中也是如此。已组装好的光盘经包装传送带包装后，还要在传送带的末端逐一经过人工检查，凡发现塑料薄膜松驰者一律拆装后返工。此处要特别注意的是：是逐一检查而非抽查。

    我在SANKEN分厂工作期间，看到课长吩咐员工定期将每批退市产品的样品用捣碎机销毁。而每次销毁时，一些日本籍的工人甚至会心疼得流泪。但当问及为什么不将这些样品作为职工福利分发给员工时，课长会解释说：担心有人会将这些光盘带回家之后再拿到市场上低价出售，这样就会给消费者留下本公司产品质次价廉的印象，从而损害了企业的信誉。样品捣毁会增加企业的成本，但日本企业从来都认为这样对企业的长远声誉会带来更大的正面影响，会为企业带来长远的利润。

    一次，当当天的工作快接近尾声时，工人们照例打扫车间。正在这时，有一日本工人大声尖叫起来，大家急忙围过去，原来是她在垃圾堆中发现了一枚小型号的光盘。针对这件事，大家就开始推理起来，最后断定是当日已经打包的上百箱光盘中肯定有一箱少装了一只光盘。当时每只纸箱装大型号光盘100只，小型号光盘200只。毫无例外地，课长又要求大家开动脑筋想办法查找出到底是哪只箱子少装了一只光盘。有人建议用磅秤将所有的纸箱过一遍秤，份量稍轻的就是少装了光盘的纸箱。可是称过之后发现；箱子之间在重量上没什么差别，因为一只小光盘的重量实在太轻了。

    于是课长下令大家一齐动手，将纸箱子一一拆封，再一一点数，结果大约拆到第50箱时总算找到了那只少装了一只光盘的纸箱子。大家兴高采烈，将那只小光盘补装了进去，再将50只纸箱子重新封好，相互道别后高高兴兴地回家去了。

    和谐的人文氛围

    SANKEN分厂从外表看毫不起眼，但走进去之后会发现环境和条件均很好。车间整洁、宽敞、干净、明亮并配备空调。不过，厂长经理们的办公室并没有特别的装修，和普通工人们工作的车间相比甚至条件还要差一些。这里体现的是对普通劳动者的尊重和关怀。上级领导清楚地记得下级员工的生日并给他们过生日之类的举动，在这里司空见惯。

    在SANKEN分厂，对员工的这种人文关怀是没有传说中的种族歧视的。记得有一天下班时，我照例到工厂门口去找自行车，结果却发现自行车不见了。在日本，工人们都开汽车上班，只有中国籍的临时工是骑自行车上班的。正当我纳闷的时候，猛然间看见课长从库房里将我的自行车推了出来，并告诉我说当大家正在工作时外面下雨了，他担心自行车被淋湿了所以替我推进了库房里。

    SANKEN分厂的厂长、经理以及两个部门的课长均是根据年功序列提拔的，下属中也没有谁感到不服气。因为在日本企业中，几乎所有的人都很努力地工作，以企业为家，就算个人在才智上有所差异，持久的努力也会抹平不利的影响。其结果是：当企业业务处于淡季甚至处于危机时，能赢得职工与企业同舟共济。我在SANKEN分厂工作的那段时间里，工厂也有业务很不景气的时候，有一次甚至一周都没有事情做。但分厂并没有解雇任何临时工或让职工回家休息。职工们都心照不宣，每天自发地准时上下班，主动找一些事情来做，譬如除草、扫地，或大家围坐在一起开个小型工作经验交流会什么的。不过这时总能听到一些日本籍的员工在喊浑身酸疼，其中以厂长的喊声最为激烈。厂长瘦高个，但每每身先士卒，工作起来也最为利索，似乎像一台自动机似的永远不知道疲劳。因为平时忙碌惯了，稍一闲下来就感到浑身不自在，可以说是日本职工的通病。在日本的企业中，员工们几乎都是工作狂，他们对工作的热爱就像对宗教的崇拜一样狂热。

    适合的就是最好的

    从上所述可以看出：日本企业的管理模式基本上是一种混合模式，即以中国的儒家思想为其企业文化的根本，再加美国式的科学管理方法。在日本企业中，一方面能看到各种先进的技术和管理方法（如：流程设计、质量管理等）的普遍采用；另一方面，又能看到对一些具有日本特色的管理理念（如：恪守信诺、以人为本、普遍的人文关怀、对员工合理化建议的广泛采纳、年功序列等）的坚守。正是这些，使日本这个资源贫乏的国家在上世纪70-80年代创造了举世瞩目的经济奇迹，从而也使日式经营管理理念一度在世界范围内受到顶礼膜拜。但自上世纪90年代中期开始，日本经济陷入了深度的“复合性衰退”之中。日式经营管理模式也受到普遍的怀疑。之所以会出现上述成王败寇的局面，本人以上述亲身经历为基础认为是由于以下两个原因：其一是部分人并不真正了解日式经营管理模式的全面内容到底是什么，下结论时出于片面的理解或误解；其二是将经济周期对企业的影响与企业经营成败本身混为一谈。

    索尼和丰田均是日本著名的大型跨国公司。面对对日式经营理念的普遍怀疑，索尼采用了完全克隆美式管理模式的做法，而丰田则坚守日式管理模式。其结果是，索尼陷入困境难以脱身，而丰田则取得了巨大的成功。由此看来，管理模式无所谓好坏之分，只有合适与不合适之分。丰田的成功正是基于对适合自身的管理模式的弘扬。