另外，基于客车产品的独特性，不同的客户对产品特征的需求不同，几乎每一辆客户定制的客车都有所不同，因而通过客户数据库，可以分析出现有关客户的简要情况，并找出人口数据以及人口特征与购买模式之间的联系，为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应的服务，而且利用现代通讯手段可以与客户保持密切联系，从而建立起持久的合作关系。
(二)通过客户关怀提高客户满意度
客户关怀活动应包含从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。一般来说，客户管理比较到位的企业对潜在客户会有全面的数据库支持，定期与潜在客户进行沟通，交流有关情报，并在客户准备购买前提供各种相关服务，让客户减少购买风险。一是提供售前技术服务，满足客户个性化需求;二是提供使用经济性分析，选用何种车型获得最大的经济效益，是客运企业最关心的事情。生产企业利用市场中的自身优势，帮助客户解决相关问题，把简单卖车提升为向顾客提供咨询服务，这个过程是建立关系的准备过程。
购买中客户所体会到的服务主要表现在生产企业集中资源，满足客户的需求，从产品设计、交货时期、使用培训等一系列过程中，创建合作的关系模式。
众所周知，没有不出故障的车，再好的客车也要维护和修理，及时周到的售后服务是企业与客户加深合作关系的重要环节。客车是“后验产品”。客户只有在使用后才会真正了解产品的性能、质量以及企业服务水平。当提供的服务超过顾客的期望值时就会提高顾客的满意度，因此售后服务的效率是关系营销中的重要内容。生产企业可以在用户购买产品一定时间后，主动请客户对产品和服务做出评价，把有代表性的评价作为企业拓展新客户的参考材料。
(三)利用客户投诉，分析客户流失的原因
要留住客户，提高客户保持率，就必须分析客户流失的原因，尤其是分析客户的投诉或抱怨。前面已经说过再好的客车也需要维护和修理，也就是说，没有完美无缺的客车，这样的话，客户在使用过程中难免会出现或多或少的抱怨;在购头前或购买后的体验过程中，对企业员工的服务或其他方面产生抱怨，如果客车企业能够及时了解客户的抱怨，并给予及时关注，这样不仅不会由此流失了现有客户，而且还会提高客户的保持率。
客车企业可以专门建立一个“客户抱怨跟踪系统”，借助该系统，企业可以轻易地查询到客户的历史资料、疑难处理经验数据库，并以电子化流程掌握客户投诉案件的处理进度，进行客户投诉问题的交叉分析等等，以确保每一位客户的要求都能确实得到迅速关注，并明了产品以及服务要改善的方向，从而不断增强企业的竞争优势。
