小肖一一地记录那些业绩优异的经纪人是如何撬动客户的内心需求点，以及面对那些为了小利胡搅蛮缠的客户都会提出哪些刁难的问题。三个月后，小肖不仅成为店里的销售亚军，更重要的是，一套《MT房地产经纪公司业务话术》成为公司的看家宝贝，它的价值不亚于高科技公司的核心研发产品。
通过这套标准化经纪人角色认知培训，小肖一方面成功地将员工季度流失率由60%降至35%，不但稳定军心、大大增加了团队的信心，而且为公司的人才储备提供了充足的后备军；另一方面，中介行业的员工流失率过高说明大量的员工由于业绩不佳而被淘汰，或者由于挂蛋、跳单、吃差价等不良行为而被劝退，降低了近一半的员工流失率，等于直接为公司创造了数以百万计的营业收入，以及无法衡量的品牌资产。
缪经理与小肖达成了新的约定，自第二个财年开始小肖的收入与所有门店的业绩挂钩。而业绩的背后，就是小肖通过一系列人力资源管理举措，去保证业务人员的销售目标达成。比如：
对经纪人的考核精确到了以日为计算单位，每日规定经纪人必须实现5组有效行程，其中不少于2组带看；
每5日保持着对老客户“精耕”一次，以确保客户不会流失到竞争对手那里；
将经纪人职业生涯规划分为数个层级，由普通经纪人、高级经纪人、资深经纪人、金牌经纪人，到储备干部、代理店长、店长、资深店长、金牌店长，以及储备区域经理、区域经理、资深区域经理、营销总监等等一系列的晋升路径；
每月在福州市最豪华的酒店里，隆重地组织一次全体员工的表彰大会，销售冠军“闪亮登场”，以鼓舞士气；
每季度组织储备干部军训和专业分享，保证销售技巧最大化地信息传递；
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财年过后，小肖生平第一次看到那么多的现金，100多万。第二个财年过后，小肖拿到了300多万。第三个财年，公司以远远超越于第二名的优势一举成为福建省最大规模、最具备影响力的中介公司。同年，公司将总部迁址到了北京，并设立了集团公司的治理结构。缪经理说：没有对手就不会成长，我们要到最强劲的对手面前去竞争，才能够成为具有1000家店的行业NO.1。
在北京三元桥的office里，小肖已经是肖总了。这一年，他28岁，有个2岁不到的女儿，以及全国500多名房地产经纪人，和100多家门店。尽管2009年的金融危机致使许多人的日子变得节衣缩食和动荡不安，但小肖公司的业务不但有增无减，同时还为他带来了人才抄底的好机会。
至今回想起福州市那个四壁空空、墙上直掉墙皮的办公室，小肖觉得那是他一生中最幸福的时刻。
