姜道泽:“这次投入非常大,为什么要做这种投入呢?我认为就是说,虽然你的菜品是可以吸引客人的一个点,可是其他方面,如果你没有变化的话,你不可能把这个店做的很长久,也就是说会出现昙花一现。”但奇怪的是,一进入店里,记者却听到了与新店开张不太相衬的对话。刘总:“你们可以感觉一下,我吃这餐花200块钱值不值,如果说觉得不值,你说值多少钱,今天你们的消费就是这么多钱,你说100块钱,你交100块钱没问题。”
客人吃了一大桌,结账的时候,餐馆经理却端出一幅不怕赔本的架势让人家看着给,而姜道泽更是在旁边不动声色。最后,倒是食客沉不住气了。
顾客:“店挺敢做的,一般就是物价上涨,菜还不变,还说吃多少钱,比如说我们承受不了,还能打折。我感觉有点儿想法挺大胆的。”
记者:“那你敢不敢把这个折往死里打?”顾客:“那倒不能,说实话经常来的,我们来的是吃的要好,要这个气氛,如果是达到我们这个要求的情况下,没必要抹那么多。”原来,这是姜道泽举行的“开业意见周”。
为迎接开业,试营业期间,顾客可以根据吃的感觉给这顿饭打分,只要提出的意见合理,甚至顾客说几折,就给打几折。比如,一位客人提出,韩国风格的银质筷子虽好看,但吃火锅特别烫嘴,要求打8折,姜道泽不但接受了这个意见,第二天就把所有银筷子撤出了台面。
姜道泽:“顾客提的意见,我们会在店里一点一点去实施,他也是非常欣慰,我的建议本店里采纳了,他的这种叫做责任感,或者说跟店是有感情这种东西,会加深的很密切。”
在“意见周”期间,姜道泽直接的听到了更多的意见。同时,姜道泽根据客户反映,把室内温度降低了三度,没想到竟有意外收获。他发现,冷气越凉,只点菜不点锅的顾客越少,火锅点击率就越高,虽然只是一个小动作,但成效却不错。
顾客:“这比以前好多了,现在吃凉快,比以前好,以前热,就得光着。”张总:“现在一楼64张台,全部都坐满。整个现在一楼这个台面,结果全部都翻台,现在已经第二批客人已经全上来。”
店里形势走好,经理刘岩俊提出要给店里的菜涨价。原来姜道泽给刘岩俊下了任务,新店开张第一个月的利润必须比以往平均提高5%,刘岩俊提出,靠涨价提高利润,姜道泽拒绝了。
姜道泽:“那么现在随着周围这些店,每一个包括小吃店的价格都涨了很多,所以我们经理就有意见了,这样你要求我的利润额我完不成怎么办啊?所以咱们是不是得涨价,咱们客人这么多怕什么呀,店又好,然后旁边小吃部,我们比小吃部价格还便宜,为什么不涨上来呢?很多经理在跟我谈要涨价,包括我们刘总也是一直在找我,要涨价格。”