行业主管人员、记者

　　旅行社、协议公司及其它订房中介机构实际订房操作者

　　各界名人

　　之所以也要包括上述这些人士，是因为尽管他们自身的消费不会很多，但可以带动其他人来酒店消费，值得注意的是，酒店客户关系管理在选择这些核心客户目标时，不要只关注负责人，对于那些直接和酒店打交道的人更应该小心对待，因为通常他们才是有权决定是否带给酒店生意的人。

　　三、酒店客户关系管理要合理考虑核心客户信息录入途径，变分散为集中。

　　客户信息，也称之为客史档案，目前很多酒店客户关系管理都在做，有时会存在信息不够集中统一的现象，例如，总台知道某位客人

　　喜欢某种类型的房间，但不知道他喜欢用硬枕头，也不知道他用餐时每次都喝一种酒，同样的餐饮部也不知道除本部门业务以外的客人信息，甚至有的酒店同部门不同员工掌握的信息也不能互换。造成这一局面的原因是多方面的，这里我们不一一追究了，那么，该如何解决这一问题呢？个人认为，可以从两方面入手，技术层面和员工层面。

　　1、酒店客户关系管理设立专职机构，汇总各种信息收集渠道，使信息集中统一。

　　酒店应设立专职机构或专职人员负责客户信息的收集。

　　首先，酒店各部门应该有专门的客户信息记录本，电脑或手工都可以，由专人负责记录；

　　其次，各部门的信息应该有出处，即酒店应有专职机构或人员接受这一信息，整理归档，有的酒店是公共关系部，有的是前厅部，有的是销售部，考虑到信息记录主要是为了将来使用，尽管现在很多酒店电脑有局域网，同样的信息各部门都可以看见，个人还是建议此机构尽量归属前厅部门，比如预订处，原因下面会提到。此外，有的酒店会提出，他们已经建立起相应的客户信息管理软件，每个部门都能输入信息，其他部门也能看，所以没有必要再设立专门机构了，理论上这是好主意，但实际操作起来会有很多问题，一是可以修改信息的接口太多，容易引起信息混乱和丢失，二是谁都可以关注等于谁也没有关注，酒店会发现没有人来负责管理这些信息，无法起到应有的作用，所以，设立专职机构还是很有必要的；

　　第三，不同部门之间的信息应该互通，个人认为，酒店是个整体，客人也是完整的人，让不同部门的员工互相了解对方收集的信息，

　　可以更好的了解客人，也可以加强部门间的合作，增加工作中的乐趣，何乐而不为呢？

　　2、酒店客户关系管理中员工要认识客户信息收集的重要性，端正信息收集的态度，提高信息收集的技巧。

　　酒店建立了清晰的信息收集途径，只是迈出第一步，如果员工没有积极收集信息的意愿，那整个活动还是会流于形式。