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“天龙八部”——客户关系管理之道

发布:2010-11-25 16:09:52  来源: 中国方法论坛  [字体: ]
  合作中,我们都会和客户一起来做一个品牌的未来计划——一个远景,为品牌绘制一个可持续发展的蓝图。由这个蓝图来指导所有的发展、商业焦点、新产品开发、销售策略等等,做到一个品牌,一种声音。   

  如何制定品牌远景?首先,我们先要定义品牌存在的理由,即品牌将会满足什么需求?消费者得到什么利益?品牌该做什么不该做什么?我们必须做足这样的功课:消费者的需求研究、未来趋势展望,所有的这些必须与品牌本质相一致。  

  案例:达能酸奶--健康活力每一天(配图:如何制定远景目标)  

如何制定远景目标

如何制定远景目标

  存在的理由 积极而有效地为人们提供及维持每日必须的营养 高档的,并且区别与其他同类产品诉求:健康活力  

  满足人们对每日健康的渴望让人们享受食物的乐趣什么不是这个品牌的目的,成为一个只提供营养的非处方药的品牌(可食用的) 只提供基本的营养价值告诉人们那些并没有完全的被证明效果锁与病人或是长期受健康困扰的人将来的能力 内在的健康由外在来表现,健康的感觉自外而内地展示。这将成为你及家人为健康所做的重要的事情,让健康成为人们实现个人成功的一个手段甚至成为一生的成功的潜在能力。以情感的激发来平衡产品功能性利益。 

  第二,我们要定义品牌的商业目标,这个目标是可计算的、长期的、可激励的。比如我们对达能饼干制定的商业目标是在2010年成为中国东部第一饼干品牌。有了远景目标,我们才能和客户一道为实现这个目标而共同努力。  

  第二部:有系统的品牌管理模型  

  双方有没有互相配合的文化,一定要有相互配合的、系统的方法来引领策略思考。要清晰地罗列计划和规划品牌蓝图,并且在企业内部形成共同的观念和语言。  
我们要有逻辑的思考方式,根据客户的商业目标,制定系统的品牌管理模型。我之所以强调这一点,是因为企业之所以找广告公司,就是希望第三方帮他们更清晰地规范他们内部的运作,品牌管理的运作。  

  管理品牌,最重要的就是给企业一种理念、一种语言。其实逻辑是差不多的,但可能一些公司的品牌精髓,品牌管理,自己内部应该很清晰。所以,我们通常很有逻辑性,起源方面怎么定义,用什么方法来探索和分析市场;策略怎样定位;然后到实现,最后上市。每一部分我们都希望有一个统一的做法。国内的公司,很多在内部就没有一种做法,所以我们就会根据我们的经验和他们的能力,并结合企业本身的方法来帮他们做。如果没有统一的口径,就很乱了。上个星期我去了晋江,我们有一个新客户安踏,是做运动服的,现在在中国已和李宁争第一第二了。我们去,帮他们做了半天,就是找方法。通过我们的经验,觉得他们应该统一自己的内部系统。不同的企业都有不同的做法,“史克”有“史克”的做法,“英美烟草”也有自己的做法,所以广告公司要根据企业的阶段,行业的不同来改变做法。每一个部分谁来参与,谁来做,谁来负责,必须有一个清晰的责任分工。  

有逻辑的思考方式

 

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