以闫凤娇的案例来说,有两点值得关注:
第一,李宁与闫凤娇的合作关系不是深度密切的代言人模式,而是“平面模特”这一浅层次的、暧昧的关系。李宁与闫凤娇之间关系并不密切,传播上没有同步性,负面形象对李宁品牌的风险在可控范围之内。
第二,互联网是一个天然的娱乐场所和消费场所。网民以娱乐心态关注闫凤娇而进入李宁的网店,进而再受到李宁品牌形象、网店优惠促销以及产品虚拟体验等正面信息的有效刺激,消解闫凤娇负面形象带来的影响,激发消费者的购买欲望。
换句话说,只要在“兴趣-欲望-行动”这三个环节中,不断对消费者进行正面的、积极的刺激,高关注度低美誉度也可以转化为产品的高销量。
伍兹“偷腥门”后的支持者
老虎伍兹的“偷腥门”事件是一个研究企业与丑闻明之间关系的案例范本。
自2009年11月底不断爆出性丑闻后,伍兹就宣布“无限期休赛”;2010年2月21日,伍兹公开发表道歉声明,直到3月16日,老虎宣告在4月8日开杆的美国名人赛复出。
有的品牌主动撇清与伍兹关系,比如瑞士豪雅手表、埃森哲咨询公司、美国电话电报公司(简称AT&T)、百事佳得乐等;也有耐克这样的大品牌用正面、严肃的调性来帮助伍兹修复负面形象;而EA游戏、博狗博彩等娱乐体验为主的品牌,则不主动改变,以幽默诙谐的方式适应伍兹一度跌落的形象。
耐克:积极帮助伍兹形象“转正”
耐克一直都是老虎伍兹最忠实、最重要的商业合作伙伴。每年合同中给予伍兹的“代言费”几乎占到伍兹年收入的一半。此次伍兹的丑闻事件耐克一如既往地站到了伍兹的一边。
耐克把和老虎的签约称为“合作伙伴”,超越了一般意义上的企业赞助和代言。“伍兹和耐克的合作,不是简单地代表一个品牌、代言某种产品,而是像刘翔和耐克的合作一样,在耐克的高尔夫产品设计和研发中提供很多看法和想法,融入了耐克高尔夫的产品体系。既然我们已经决定继续聘用伍兹,所以必须把自己的利益跟他捆绑在一起。”耐克中国区的品牌传播总监JeanneHuang对外表示。
应该明确明星是犯得什么性质的错误:是道德层面还是法律层面?道德是职业道德还是生活作风?法律层面是违法还是犯罪?企业应该分辨出错误的性质,对明星与品牌之间的关系做一个公平合理的“裁决”。“一般而言,只要不触犯法律,耐克都会坚定地选择和他们站在一起;而一旦触犯法律,耐克也无法继续支持。”
为此,耐克为老虎伍兹的复出拍摄了一则广告,帮助伍兹修复负面形象。在长达33秒的黑白色复古广告中,伍兹直视镜头,背景音则出现伍兹已故父亲的声音,大意是:“老虎,我想知道你是怎么想的,我想知道你的感受,你从中吸取到教训没有?”伍兹表情严肃,一直没有讲话,结尾的耐克的对号型的Logo似乎帮他做了回答。
此则广告一经发布,虽然引起了争议,甚至在网络上还出现了恶搞版本,但是耐克也有自己的一番解释:“我们支持老虎和他的家人,在他重返赛场的第一战,我们选择推出这支广告,是想用他父亲强有力的话语去点醒他。