大客户呀,就像一步步阶梯,踏上这步,不能忘了需要铺垫下一步。
大客户来了,就不要太急了。放慢步伐,享受做大的过程。而且,不能太贪心,报价要适宜,谨防到手的鸭子飞走了。当然,也不要给大客户大降价,价格要报得高一些,要体现大客户应有的期望值。
5、愉悦地面对大客户
跟大客户任何一个人接触,都要给他们留下愉快的印象:你不仅仅是一个专业的公司,而其你本人幽默风趣,值得交往。每一次交往,都要是一次愉悦的经历。你必须告诉自己的员工:沟通时刻,愉悦必须随时在线。大客户对你的最大夸奖,就是除了肯定你专业,还夸你知识丰富,交往愉快。
6、建立战略合作伙伴关系
合作是一种双向关系,大客户对你来说是一笔可靠的长期交易,是源源不断的利润来源。而另一方面,大客户也在享受你带给他们的乐趣,因为你是他们不可或缺的合作伙伴。
能够切实做到以上六点,就等于是将大客户的“心动”促成为“行动”,这将是企业的重大胜利。
四、如何与渠道经销商均衡发展?
最后,我们谈谈企业该如何与渠道经销商均衡发展。因为,一旦大客户营销首战告捷,那么如何维持住来之不易的战果,合理分配企业销售组织中的人力物力,将成为企业营销工作的重中之重。
从公司的销售战略来看,公司渠道经销商主要负责基础销量和中档产品,而大客户销售则是以中高档产品、大宗交易以及直销为主。
从销售组织上看,重视大客户营销的公司,会成立大客户部,专门负责开发、促进、成交和售后服务工作。而经销商加盟、销售促进和关系维护等工作则由渠道经销部来做。
对于成长比较快的中小规模企业,我认为,以销售总监负责渠道经销部,以总经理或者其他主要经营股东负责大客户营销的做法比较妥当,否则会出现两个功能全部叠加到销售部,或由普通职业经理人担当大客户营销的情况,这都是得不偿失的。