如上所述，DHL像很多跨国公司一样，有适合自身发展的很完善的管理系统和流程，但为了让这部“大机器”运转得更完美，一定还需要在这些理性的硬件中添加必要的柔性成分。吴芒芒深谙此道。去年年底员工自发举办的部门联欢会就让很多销售同事难以忘怀，从傍晚6点半足足开到深夜12点半，第一轮PK，第二轮PK，唱歌、跳舞，还有说相声、演小品，大家都乐得前仰后合，“那时候我自己就感觉这个团队打造好了。”吴芒芒深有感触：“从管客服到现在其实都是挺大的团队，但这么多年在我直接管理范围内从没有出现过人才的断档，我认为除了我总是习惯于做好人才储备和给大家一个公平的环境以外，打造团队精神是很核心的一个特点。”

　　统一团队的价值观是团队精神的基础，吴芒芒做得很巧妙。因为员工都有迎合领导的习惯，所以到任伊始她就会开诚布公地告诉所有的同事，她讨厌自以为是、好大喜功的人，喜欢有大局观、能够换位思考、综合思维强的人。以此为基础，吴芒芒做了很多软性的工作。

　　2008年的优秀员工选拔，总部的销售同事去了30多个人，为候选同事袁蓉加油，据说这一“亲友团”阵容是最壮观的，“袁蓉袁蓉、以你为荣”，所有人齐喊口号，虽然这位员工没能最终选上全国级优秀员工，但吴芒芒觉得整个团队的收获很大，“当时我看她眼眶湿润了。其实对我来说她选没选上并不重要，她已经得到了认可，激励的作用已经发挥了。我是想借这样的机会来打造团队的凝聚力。因为这是我一直在倡导的，所以员工都很积极地参与，团队精神和集体荣誉感正是在这个时候形成了，久而久之就会成为自觉自发的行动。”而吴芒芒自己也一直坚持在细微处体现对同事的关怀，总部的同事不管有多少人，每年过生日的时候都会收到吴芒芒精心挑选的一份礼物。“这不是钱的问题，是我的心意。正是因为有他们的努力，我才能踏踏实实地工作。”

　　目前全球性的经济危机对物流行业影响很大，中外运敦豪要求每一位业务高管都要亲自跟进大客户，帮助员工克服障碍，把整个管理层推到一线去，“这一方面是在寻找新的机会，另一方面是在练内功，把一切都做得更精细一点，寒冬过去后才能够爆发更大的能量。”吴芒芒依然胸有成竹。