基于这一点,该慈善机头投资引进了一个客户关系管理系统,以便更好地锁定目标客户并了解他们的习惯。她说,这是为了“确保我们将营销预算用在正确的事情上,从而真正为企业带来价值”。
Street Games
“背驮式”的奥运营销
2012年伦敦奥运会,这是少数几项没有被政府缩减预算的项目之一。负责场馆建设的奥林匹克筹建局(Olympic Delivery Authority)说预算开支不会受到经济环境影响。而奥林匹克组委会(Locog),由于负责奥运会的宣传工作,其资金来自于赞助商资助,因此在很大程度上预算也不会受到影响。
然而,2012年伦敦奥运会营销工作的重点之一是,确保奥运会之后伦敦和英国的资产可持续发展。这依靠的不仅仅是频繁地开展活动,同时要通过组委会的非商业活动激励项目,策划更多的独立社区开展各种活动。
然而,其中许多项目不可避免地被政府削减了预算,比如一个项目的负责机构是Street Games—该机构为贫困社区的年轻人创造运动机会,它正面临预算缩减的挑战。2010年10月,Street Games和奥运会赞助商可口可乐签订了一个为期3年的合作协议。
与以往相比,该慈善机构此次需要从饮料巨头可口可乐获得更多的资助。可口可乐将资助该慈善机构开展社区活动,同时为此项活动的运动教练提供培训课程。可口可乐英国区经理乔恩•伍兹(JonWoods)说,这种合作是“实现奥林匹克目标的重要步骤”。
他说:“通过提升人们对奥林匹克的关注度以及可口可乐品牌的知名度,我们希望能接触一些平时难以接触到的受众,鼓励人们,让人们的行为产生积极的转变。”
虽然有可口可乐的高调支持,然而这只能让该慈善机构开展一部分活动,其他项目能否顺利开展仍取决于公共经费,而公共经费至今悬而未定。Streetgames主席诺曼•特纳(Norman Turner)说,因为资助该慈善机构项目的组织,譬如英格兰体育理事会(Sport England)要重新审查预算,而其他合作机构,譬如地方政府、学校和社区团体,也都受到成本缩减的压力。
因此,该慈善机构开展活动需要运用的所有资源都将被重新审查—包括营销资源。然而,特纳说:“为了实现主要的目标,我们必须宣传Streetgames及其相关的活动。”为了达到这个目的,可能会耗尽所有的资金,然而他认为这至少比砍掉营销项目要明智。因此,该慈善机构将精力集中于不同领域的品牌传播。
其中包括社交媒体,该慈善机构已经运用了Twitter和Facebook。特纳说,传统的传播网络,即通过受托人和政府、体育管理机构或企业赞助商之间建立的业务联系,这种方式变得更为重要。因此,该慈善组织想在品牌传播上,充分利用受托人建立的这种“背驮式”关系,譬如借助英格兰体育理事会、奥组委和可口可乐对自己品牌的高度认可,利用奥运会作为一个跳板。
特纳说:“对于我们这个市场领域而言,这一次确实是一个千载难逢的机会,它决定着我们能否最大化奥运会的宣传作用。”