海尔做什么？

　　从内部来讲一定要做商业模式的创新，从外部来讲就是做全球化的市场。

　　有这么多矛盾和问题，我们究竟应该怎么做？海尔现在正在做的，也是这几年来孜孜不倦追求的，就是形成我们自己的商业模式——怎样在第一时间最快速度地满足用户需求？怎样实现虚实网融合？

　　虚网就是互联网，互联网用户有需求，我们用实网来满足。实网就是海尔遍布全国各地的专卖店，从城市一直渗透到县、乡、村，通过营销网、售后服务网、物流配送网实现。很多国外品牌在中国做了几年很难成功，现在干脆把产品交给海尔来销售。GE的白电完全委托我们来做，产品销售服务也都由我们负责。宏基电脑的农村市场也是由海尔来做的。这就给海尔赢得了交换资源的机会：我们在中国销售它们的产品，它们在国外用它们的网络销售海尔的产品。双赢。

　　这个变化带来企业组织结构的变化，我们把它称为倒三角。所谓倒三角，就是员工变成最上层，员工在第一时间了解并满足用户需求，每一个一线员工就是第一信息中心，而各级领导变成员工的支持者。就像美国企业学者钱德勒所说的企业的两个变量，一个是企业战略，一个是企业组织结构，但是这两者之间，企业战略决定组织结构，组织结构一定服从战略，把过去的正三角改变成现在的倒三角就是符合战略的结构调整。从最上面的用户一直到各梯队，联合起来变成一个自主经营团队，可以根据它所面对的市场以最快速度做到创新。

　　做到这一点一定要有机制来保障，解决激励的问题。每一个自主经营体都有一张损益表，收入减去费用成本，剩下的就是利润。企业给予员工的东西就是成本，你必须用它创造新的价值，如果不能创造新的价值就是亏损。企业不能最后算总账，要提前分解到每个人身上去。管理就是借力，企业负债表里头的资产没有一样能增值，而把人的积极性调动起来整个企业就会增值。

　　如果把全球企业分类：一类是世界级品牌，一类就是给世界级品牌打工的企业。中国是一个制造大国，还不是一个创新大国。中国的白色家电产品在全球产量当中占40.5%，但是品牌产品在海外只有2.9%。

　　我们不能只给外国品牌做代工，要做真正的品牌。海尔在海外正在以最快的速度应用互联网时代的思维。2010年4月，我在欧洲发现有很多知名的世界级品牌并不太关注互联网，但是互联网上的销售量增长得却很快。很多人在互联网上购物并不到实体商店，如果在互联网上争取到人们的信任就可以做得更好。于是，我们就加快了在海外网站上的工作，通过Facebook网站做广告等等。

　　有一本书叫《Facebook效应》，说Facebook会很快超过谷歌，原因是谷歌满足需求，Facebook创造需求。如果你能提供更好的分享信息的方式，就会改变人们的生活。