海尔是什么？

　　海尔是一个能够抓住机遇、紧跟时代、不断创新的企业。大企业有很多，但是能够抓住机遇的很少，抓住机遇后不断创新的更少。海尔就是其中之一。

　　20世纪80年代，改革开放初期是卖方市场，企业纷纷从国外引进先进设备，产品供不应求。但物价局规定冰箱不能涨价，靠发票，一张票可以卖到一千多块，这就导致很多企业只抓产量，不管质量。我们抓住机会，通过创新把质量搞上去。所以，等到供求均衡的时候，很多企业被淘汰了，而海尔还可以继续发展。

　　这对于兼并来说是一个非常好的时机，90年代海尔兼并了很多工厂。当时我们受到同行的反对，说不能走多元化道路，要专业化。其实，不在于多元化，还是专业化，关键是怎么干？怎么创新？因为，也有一些当时兼并工厂的其他同行最后做不下去了，但也有当时反对兼并，后来也开始做多元化的。

　　加入WTO是走出去的机遇，但这条路非常艰难，因为国外的研发费用和营销费用负担很重。海尔在日本银座有一个广告，那是惟一一个中国企业的广告。一开始的时候，我们在日本的销售额都不够支付它每年的费用。但是看准了，就要坚持到底。

　　从全球著名调查公司十年的数据来看，目前海尔在国际上已经是白色家电第一品牌了。这两年营业收入增速比较慢，我们就搞流通再造，利润率大幅度增长。但比利润更重要的是现金流，它就是企业的空气，体现在应收和库存上。应收收不回来变成坏账、库存产品又卖不出去，就有了营运资金周转天数。我认为做得最好的是戴尔，它最好的时候是负三十多天，海尔负十天。然而中国很多企业都是正的，资金周转困难，要从银行贷款。

　　海尔为什么？

　　为什么要抓住时代机遇、不断创新？外部，因为大环境不断变化；内部，因为现有体制下的企业变大之后就会得大企业病。

　　时代环境变化很大，企业跟不上便难以生存。柯达曾经是胶卷行业的老大，但是到了数码时代就只能让位。手机行业的诺基亚比苹果要大很多，但是苹果的利润和声誉却是第一。因为诺基亚只是一种通讯工具，而苹果变成了互联网的终端。跟上了这个时代的发展，就会成为这个时代的宠儿。

　　很明显，在互联网时代以用户为中心是第一位的，这就导致了需求的个性化，企业就要从过去大规模制造变成大规模定制，管理上的挑战接踵而来。中国企业在改革开放以前没有企业管理，改革开放以后有企业管理，但是没有自己的管理理论，基本上都是学习西方的。但是到了互联网时代，想学也不知道该学什么了，因为互联网时代的管理理论究竟是什么，现在还没有。这既是挑战也是机遇，因为中外企业都站在同一起跑线上。

　　海尔兼并了三洋冰箱，我深感日本企业的团队精神特别好。三洋冰箱的一个研发小组开发了一个产品，在国际市场和中国市场的成绩都非常好。我说单独给这个小组奖励，但是他们不要，他们说：在研发中心，不管谁出来组织，都会把成果搞出来，所以奖励应该是研发中心一块儿分享。如果是中国的团队，肯定嫌钱少，还希望再多给一点呢。

　　中国企业变大以后，这种博弈会非常明显，千方百计地钻空子，每个人都想追求自己利益最大化，而自己利益最大化不一定和企业利益最大化一致，这就导致了上有政策下有对策。所以，很多企业做得稍微大一些之后就会漏洞百出，互相扯皮、相互推诿，把市场和用户的需求抛到脑后了。而互联网时代，用户的需求越来越快，这对中国企业是非常大的挑战。