( 15:15:10) 主持人说：其实现在客户也都非常精明。
( 15:15:16) 郭海说：是的，供应商现在太多了。
( 15:15:24) 主持人说：他们也懂得怎么辨别，当你自己在不诚信的时候同时失去客户？
( 15:16:18) 郭海说：对，然后自己钻研，自己一定要变成专家。
( 15:16:33) 主持人说：郭海你说的专家在哪些方面要专呢？
( 15:16:42) 郭海说：产品方面，客户有很多的问题，他要看这个颜色为什么出这个问题，这是方方面面的问题，化妆问题啊，色彩问题啊。你要以一个专家的身份，能够把客户的问题都解决，客户这样会相信你，否则搞的自己都很业余，怎么让客户相信你。
( 15:16:48) 主持人说：当客户提出一个问题，你自己都回答不了，他就不会相信你。
( 15:16:52) 郭海说：对。
( 15:16:58) 主持人说：我问一下郭海，产品卖出去之后，售后服务是非常重要的一块，你自己在售后服务方面有没有自己的特色，怎么让客户也信赖感呢？
( 15:17:04) 郭海说：这是针对每个客户不一样，情况不一样的，我们下面有跟单的跟进，我刚才说了，客户在不同的下单之后会有不同的变化，因为他也是一个中间商，他那边的客户也不停反馈给他，然后会不停反馈给我们，
( 15:17:08) 郭海说：我们跟着客户走，我们尽量满足客户，然后做到比较完美，而不要去推托找借口。
( 15:17:13) 主持人说：郭海有没有碰到客户下单之后就要退货？
( 15:17:18) 郭海说：基本上没有，我们的产品质量非常好。
( 15:17:57) 主持人说：我想问一下郭海，售后服务是一个方面，其它方面，比如说扩大自己影响力方面怎么做，因为现在产品同质化也非常严重，你刚刚也说了，有这么多供应商，怎么样在这么多供应商当中让客户偏偏选中了你？
( 15:18:25) 郭海说：问的非常好，首先第一步我们进行网络营销分析，现在都是以网络销售为主，第一加入阿里巴巴诚信通和中国供应商我觉得非常好，
( 15:18:29) 郭海说：比如说这次参加网商大会竞选，是宣传自己，也是宣传企业的很好手段，阿里里面有很多的功能，比如说竞价、拍卖、关键字排名等一系列活动，
( 15:18:35) 郭海说：你付出之后，很多的产品都会排在前面，人家自然选择你了，阿里的论坛非常好，经常到里面翻翻相关的文章，吸引更多的眼球。
( 15:18:58) 郭海说：另外是写阿里巴巴的博客，介绍一些产品，销售的东西，博客写的好的话，里面一些关键字非常容易被搜索引擎搜索到，然后就是你要主动找买家，在阿里上面很多你的客户在。
( 15:19:15) 郭海说：还有一点是投放搜索引擎关键字广告，客户会利用Google、百度这些来搜索的，
( 15:19:51) 郭海说：比如说你自己有网站的话，要建立友情链接，这样点击率会很快上去，还有最好到B2B、B2C网站上发自己产品信息，还有制作自己的网站，具体做成怎么样，我可以接着说，因为你网站做得好坏，这个差距很大，
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( 15:20:18) 郭海说：这是成功的关键，我们现在有一个SEO的，就是帮助网站完成自身提高搜索引擎有好处，网站进行SEO目标是什么，这跟竞价广告是一样的，就是网站推广。
( 15:21:33) 郭海说：比如说什么是有效果的广告呢，回报大于投入，虽然是价格比较贵的，但是相对成本较高，竞价广告关键词不要盲目选择不够精准的热门关键词，一定要选择精准关键词。
( 15:21:37) 主持人说：你一般选择什么关键词？
( 15:21:46) 郭海说：“化妆镜”啊，非常明确的。
( 15:21:55) 郭海说：热门关键词会带来一定的流量，但是几个也很高，精准度不够，流量转化率较低，关键词一定要精准，页面一定要符合关键词，不符合人家就走了。
( 15:22:01) 主持人说：网站信息量这么大，人家可能一看就关了，一定要精准。
( 15:22:27) 郭海说：还有区域非常关键，你的客户在什么地方
( 15:23:14) 主持人说：比如说呢？
( 15:23:20) 郭海说：比如说我做浙江的，这也是很大的问题，这是区域化的划分。还有你们公司网站的流量是多少，并且来自什么国家、什么地区，搜索引擎每天带来多少流量，用户使用什么关键词找到你网站的，
( 15:25:00) 郭海说：你的推广见效果没有，你要知道这些数据是怎么样，然后我们怎么拿到这些信息。
( 15:25:04) 主持人说：这个是一个技术问题。
( 15:25:08) 郭海说：对。
( 15:25:13) 郭海说：比如说他访问你的网站之后走掉，他是一个目标客户，这个客户至少对你的产品感兴趣才来访问你，他只是点击你，没有留下任何痕迹，你怎么样才能知道他来过呢，就是在增加这些功能之后可以看到，
( 15:25:18) 郭海说：你就会一个都不会放走，可以找到他们、主动联系他们，比如说跟竞争对手相比，这个效果来说是起到很大的作用。
( 15:25:28) 郭海说：这是一个非常细节的事情，细节决定成败，这是决定成功的关键与否，还有网站的优化非常重要，跟搜索引擎非常友好，最好做成静态页面，就是跟搜索引擎友好才能被搜索引擎收录，接下去你的网站搜索要快，不要打开很长时间，人家看都不要看。
( 15:25:39) 主持人说：一打开死机谁要看你的网站。
( 15:25:47) 郭海说：还有图片的精美，还有资料的齐全。
( 15:25:53) 主持人说：我也看了郭海你们公司自己的网站，我觉得做的非常好，信息非常齐全，图文并茂，图片拍的非常漂亮。
( 15:25:59) 郭海说：否则图片不好客户理都不理你，现在竞争对手太多了。
( 15:26:03) 主持人说：郭海还有别的关于网站优化方面的经验跟我们大家分享吗？
( 15:26:25) 郭海说：可以，要把网站进一步优化是非常重要的工作，做好优化对网站推广会非常顺利，为什么我们要进行网站优化呢？大部分公司是请专业的设计公司，大部分是从美观度考虑的，而不是从优化，
( 15:27:28) 郭海说：你看的话看不到优化在哪里，因为他们也是为了赚钱，美观做得好看一点，很多企业认为这个是好的，其实不是这样的，虽然好看，但是对网站优化，被搜索引擎搜索的概率是比较低的。
( 15:27:34) 主持人说：郭海，这里有一些网友的提问，我们提交一下。
( 15:27:40) 主持人说：sdafh：刚才想说如何避免竞争者抄袭自己的主意造成客户分流？
( 15:27:46) 郭海说：他的产品被别人抄袭？
( 15:27:51) 主持人说：他说抄袭自己的主意，可能是创意，可能是产品的设计？
( 15:28:03) 郭海说：这是做礼品饰品行业里面一直关注的问题，我建议你的网站一方面可以做一个屏蔽，你可以利用设置的密码进入你的网站进去，这是一些新产品，
( 15:28:10) 郭海说：你要至少知道它是哪里的，什么公司，目的是什么，才能让他看最新的产品。
( 15:28:53) 郭海说：现在很少的方法来避免，比如说你是很好的公司，人家几百家公司关注你，每天盯着你在开发，就像一只羔羊被狼盯着一样，你首先不能外泄，对自己的员工，对客户签好协议，
( 15:29:00) 郭海说：比如说你有钱可以申请外观专利，没钱的话就尽量避免。
( 15:29:06) 主持人说：还是要通过自己的一些措施去保护自己。
( 15:29:11) 郭海说：对。
( 15:30:00) 主持人说：xiaoxiao：我想请主持人帮忙问一下:对于直接消费者推广一套橱柜,需要注意些什么东西?
( 15:30:09) 郭海说：首先对自己橱柜的优势、企业的优势、产品的优势给客户非常到位全面的介绍，价格方面你与竞争对手有什么优势，在一个行业里面做了一段时间之后，竞争对手关于价格和产品优势要了解，知己知彼、百战百胜，
( 15:30:33) 郭海说：就像我刚才说的，可以给他一个比较，我的产品是什么样的，别的一些企业他们是怎么样的，你可以在我们这里买有什么好处，有什么优势，产品的功能，
( 15:30:38) 郭海说：产品比他们先进多少，价格多少合理，具体的一个性价比，怎么样的好法，还有一个后续服务非常重要，
( 15:31:02) 郭海说：有些厂家东西卖掉就不管了，你肯定要给客户一个承诺，你买了我的产品后续服务是怎么样的，让客户买了非常放心，花了这个钱非常值得，这个是成功的关键。
( 15:31:12) 主持人说：口若源何：请问嘉宾,我的商品要领导市场, 需要什么条件?
( 15:31:23) 郭海说：要领导这个市场比较难的，要企业非常有实力，要具有领头羊的作用，在国际上首先了解国际市场信息，
( 15:31:45) 郭海说：你企业必须有很大资金的投入去开发新产品，我觉得引导时尚风险性比较大的，你企业没有实力、团队没有实力是比较难的。
( 15:32:08) 主持人说：做领头羊抗风险机制也要比较强。
( 15:32:15) 郭海说：前面看不到竞争对手在哪里，但是他也不知道我的路走的对不对也不知道。
( 15:32:24) 主持人说：xiaoxiao：我想请问一下郭海,时尚是什么概念?
( 15:32:58) 郭海说：它不单单是今年世界上流行什么颜色、流行什么图案，它是有一定目标客户群的，现在人的个性越来越强了，第一个符合自身适合的东西，你喜欢的，很多企业不是我做整个全世界的市场，
( 15:33:36) 郭海说：是针对某个目标市场做的，是打造我这个客户群，我只是打造，为它量身定做，时尚对这个行业来说是太广了，很难用一个词表达出来。
( 15:33:41) 主持人说：我知道你在艺术方面非常有特长，你自己心中理解的时尚是什么？
( 15:33:51) 郭海说：首先跟上世界的整个流行节拍，看上去不是土的掉渣的东西，能够符合大众时代潮流，符合整个时代背景，要让大众心理、年轻人接受的产品，有个性化的产品。
( 15:34:06) 郭海说：而不是非常普通的，一定要把自己的个性体现出来，我个人认为这是一种时尚。
