【嘉宾介绍】美国籍时尚MM Dora Gan
销售艺术家 郭海
【精彩看点】
怎么提供个性化服务
怎样让消费者接受产品
怎样避免网络风险
如何选择关键字
推广产品需要注意的东西
如何让客户对产品感兴趣
( 14:59:45) 主持人说：各位商友我们下一个小时的直播现在开始，我们下一个小时的嘉宾是 宁波正德泰和礼品工业有限公司贸易部的销售经理郭海，主要负责产品设计和研发。郭海先跟我们商友打个招呼？
( 14:59:52) 郭海说：大家好。
( 14:59:57) 主持人说：郭海这次也参加了网商大会，给我们介绍一下这个情况？
( 15:00:06) 郭海说：这次参加网商大会一个是支持阿里巴巴的活动，然后是亲自参与这个活动，对阿里巴巴已经有四年多的感情，我们诚信通和中国供应商四年会员，
( 15:00:36) 郭海说：然后我对马云非常崇拜，可以宣传自己的企业，让更多的人了解公司。
( 15:00:40) 主持人说：你觉得你们的优势是什么呢？
( 15:00:48) 郭海说：首先有信心，阿里巴巴里面有宝藏，有梦想就有可能，而且有很好的网络销售基础，
( 15:01:25) 郭海说：第一是产品的摄影基础方面，第二个是图片的处理方面，网络销售策划方面，产品的设计新颖和时尚方法，产品的质量，然后我一般情况下每天在线14-16个小时，基本上生活在网上。
( 15:01:43) 主持人说：非常辛苦？
( 15:01:48) 郭海说：痛并快乐着。
( 15:01:57) 主持人说：很多的网商的确在经营的时候付出了非常多的汗水，也得到了很多。
( 15:02:02) 郭海说：对，得到了很多。
( 15:02:08) 主持人说：郭海先给我们介绍一下你们的公司和在网上的情况？
( 15:02:48) 郭海说：好的，我们公司主要是以生产广告促销礼品为主，所以擅长一些化妆镜、相框、香水、卷尺、各种小的手电筒，产品覆盖中国礼品市场，还有欧美韩国日本市场，
( 15:03:39) 郭海说：公司以出色的产品获得美宝莲、丁佳宜、雅思兰黛青睐，17900平方米，员工260多人，拥有先进的无尘房，数控注塑机等专业设备，目前阿里巴巴经营状况非常好。
( 15:03:44) 主持人说：你说在阿里巴巴经营状况非常好，比较笼统，能说一下好在哪里呢？
( 15:03:50) 郭海说：我们第一年在原有的基础上增加五百万的产值，基本上每年以五百万产值的速度递增，现在已经做到每年2600万以上。
( 15:03:54) 主持人说：增长比较快的。
( 15:04:00) 郭海说：是的，速度比较快的。
( 15:04:29) 主持人说：我问一下郭海，你们公司经营的包括化妆品的外包装对吧？
( 15:04:34) 郭海说：就是一些化妆的产品，化妆镜这些小礼品，促销礼品。
( 15:04:41) 主持人说：因为我们也知道，可能这部分的销售人群比较时尚的，你们在公司产品的研发，你也是负责产品研发的，你怎么把握市场呢？
( 15:04:49) 郭海说：下面我提几点，第一是工程设计人员要参加国际上各种专业展会，从国际大企业里面吸收一些时尚元素，
( 15:05:16) 郭海说：还有订阅行业内的设计杂志，里面有很多的产品，另外可以用搜索引擎寻找需要的时尚信息，可以上一些B2B、B2C网站上寻找，上阿里巴巴寻找，有很多有价值、最新的时尚信息，包括新的产品，
( 15:05:39) 郭海说：主要是抓住每年的流行色、图案和外观造型，结合自己的一些产品，融合自己的产品去开发，这样我觉得这个企业在这个领地里面占有一席之地。
( 15:06:08) 主持人说：可能自己平时也要多吸收时尚元素。
( 15:06:15) 郭海说：应该要有时尚的理念和概念，无论是去年流行什么还是现在流行什么，你要跟上潮流，现在都有新的颜色、系列推出来，你可以嫁接到产品当中，这是非常好的，多看一些时尚的东西。
( 15:06:58) 主持人说：我这里也可以给大家介绍一下郭海他本身在书画方面有所特长，可能跟你现在从事的这份工作有非常好的相关度，可以发挥你的特长？
( 15:07:03) 郭海说：对。
( 15:07:07) 主持人说：其中最享受的是什么？
( 15:07:12) 郭海说：自己的兴趣爱好和事业可以结合的非常好。都可以把自己学到的东西用在事业中去，能够充分发挥自己的潜能，学到的东西都可以发挥出来。
( 15:07:27) 主持人说：我知道你现在的职位是销售经理，产品研发可能也是你的一项工作，销售也是你非常重要的一项工作，在产品营销上面，如何让自己的产品满足客户的需求呢？
( 15:08:04) 郭海说：一般情况下是这样的，第一个是推荐，第二个选择了有所改动的话，因为我懂设计，我会出方案，
( 15:08:37) 郭海说：怎么样更好地帮他把产品完善，做一些特殊处理，做外形和颜色的更改，比如说图案方面的，要做的非常细，能够让他非常满意。
( 15:08:44) 郭海说：这就非常重要了，而不是推托或者怎么样有借口，这样客户都比较反感，至少客户是上帝，他来你这里买东西，他也会跑到竞争对手那里去，所以要满足客户，以专家的角色来对待自己的客户。
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( 15:09:26) 主持人说：其实这里Dora Gan这位网商刚刚也提到，可能在经营的时候满足客户的需求是最重要的，要提供给客户更喜欢的服务。
( 15:09:31) 郭海说：我们要跟着客户走，不能太主观，毕竟客户是上帝。
( 15:09:41) 主持人说：我想问一下郭海，你怎么样去了解客户的需求呢，你只是说要满足客户的需求，要提醒客户个性化服务，客户需要的是什么样的服务呢？
( 15:11:12) 郭海说：交流，在细节的交流上，比如说化妆镜这个产品，我不需要这个颜色，你觉得用什么颜色好呢，比如说紫色，他说要忙一个LOGO，放一个标志，我会提议他放在中间，用多少大，
( 15:11:19) 郭海说：他说要增加一些功能，比如说我这个加一个外包装，我设计一个很漂亮的外包装，这些都是细节的问题，比如说在生产的过程当中，我们要时刻与客户沟通，或者是做一些更改，小细节有问题啊，我们有专人负责跟踪的，就是跟单。
( 15:11:25) 主持人说：不是你下了单就不管后续了。
( 15:11:31) 郭海说：我们时刻跟客户保持联系。
( 15:11:36) 主持人说：客户的需求不断在变化的。
( 15:11:44) 郭海说：是的，在不断变化当中，下单之后也不是说完全成功了，收到钱多次返单，像朋友一样的，用真诚打动客户。
( 15:11:51) 主持人说：不是下单就代表成功了，也不是钱拿到就代表成功了，而是客户一直跟你保持联络，把你作为一种老客户，甚至后面成为了朋友，在感情上都有交流，这才是真正的成功。
( 15:11:56) 郭海说：你离不开他才是真正的成功，这里不光是提供好的产品、提供好的服务。
( 15:12:05) 郭海说：对，是一个综合方面的东西。
( 15:12:13) 主持人说：我觉得郭海总结的非常好，我再想问一下可能在客户下单的时候，有一些客户可能对你的办理有一些兴趣，可能非常的犹豫，买东西就是这样子，
( 15:12:19) 主持人说：想买一样东西的时候，在真正要下单的那一刻客户有所犹豫，下单不是非常果断，你怎么样踢好临门一脚，让客户果断下单？
( 15:12:32) 郭海说：这个是看自己的能力了，这个问题必须结合外部和内部的因素来说，我们是四年阿里诚信通会员、四年中国供应商，跟客户交流过程当中会着重谈这一点，
( 15:13:04) 郭海说：阿里巴巴在世界上非常有名，这是第一点，然后接下去就是我们充分介绍我们公司的实力，质量方面的优势，比如说我们公司通过ISO9001，2000质量体系认证，ISO1400，2044环境质量体系认证，
( 15:13:52) 郭海说：产品在客户当中有非常好的口碑，企业员工和管理人员都是对质量一丝不苟的，本身产品是花园式厂房，环境非常优美，很多老外过来赞不绝口，坚持要在我们厂房门口留影，这点跟阿里巴巴结合，
( 15:13:56) 郭海说：自己企业的实力，产品的质量、后期服务，还有阿里诚信通，把这些东西都结合在一块儿。
( 15:14:01) 主持人说：这个是说服客户量化的一个前提？
( 15:14:07) 郭海说：中国有这么多的供应商，为什么会选择我们，为什么要选择我们，你不选择我们是你的浪费，是可惜了。你一条条列给他，我们和别的厂家比，我们有什么优势，这就可以了。你分析一下，自然而然自己会比较了。
( 15:14:32) 主持人说：其实主动权还是掌握在客户手中，只是前期看你做什么样的工作了。
( 15:14:38) 郭海说：这是一个销售的一种技巧，然后是前期的推进了。
( 15:14:59) 主持人说：郭海你说服客户有没有语言上的技巧？
( 15:15:06) 郭海说：就像刚才我是的真诚地对待客户，实在一点的这样去说，
