一直以来,《食品商》研究了多种食品经销商公司的模型。这些模型基本上由分销、代理到品牌商为成长纬度,以网络、品牌力、产品组合等经营要素为经度。这些模型虽然在很多方面有用,但是,由于人为的将分销、代理到品牌商作为成长的几个阶段,从而割裂了一般公司的成长连贯性。非常明显的一个问题是,很多经销商长期在做分销,或者长期在做代理,他们由创立到成长到成功一样需要经历一些重要阶段,并且在不同阶段的关键经营要素有所不同,而这些重要的阶段是什么?各阶段起到决定作用的经营要素又是如何变化的?这正是本文力图解决的问题。
经销商成长的五个阶段
为了制定一个符合经销商公司的相关框架,我们多管齐下,既借用了文献研究,又进行了大量的公司调查。
由此总结出经销商的五个成长阶段:创业、存活、成功、起飞、成熟,并用管理方式、组织结构、正规制度的多少、主要战略目标,以及公司所有者参与经营的程度一一加以描述。
我们对100位经销商进行了调查,共收回82份调查数据。我们请他们尽量地确定他们公司所经历过的时期和阶段,总结每个阶段发生的主要变化,并描述那些引起变化的事件。
阶段一:创业
在这个阶段,公司的主要目标是使自己的产品或服务在市场上得到认可,为未来的成长奠定基础。关键的问题有:
资源:公司能否获得足够多的终端客户和二批商,交付产品,提供良好的服务生存下来?公司能否从一些重要客户或选择的产品中发展为销售额巨大的公司?
资金:公司是否有足够的资金来满足创业阶段的大量现金需求?
老板能力:是否具有创业精神和充沛的精力?
这个阶段的组织结构很简单——管理者什么都做,并直接监督下属。制度和正式规划几乎不存在。公司的战略就是维持生存。管理者就是公司老板,他完成所有重要的任务,为公司付出大量精力,是指令的主要下达者,并且和亲戚朋友一起为公司提供大部分资金。
处于创业阶段的公司种类繁多,他们或是做一些中低档产品的代理,或是分销,或是在批发市场开一个门店。很多这样的经销商,由于未能获得足够多的客户、资金能力不足和选择的产品失误而无法生存下来。这种情况下,管理者会在创业资金耗尽时关闭公司,如果幸运的话,他们可以按照资产价值把公司转让。有时,管理者无法接受公司对他们在时间、财力和精力上的要求,最终选择放弃。而那些生存下来的公司,就进入了第二阶段。
阶段二:存活
公司能够到达这个阶段,已经证明了自己是一个可正常运作的公司实体。公司已经有了足够多的客户,并能够用产品或服务来满足客户从而留住客户。因此,公司的关键问题就是从能否生存下来转变为收支关系。主要问题是:
现金流:短期内,公司能否产生足够的现金达到收支平衡,并足以支付货款,以及固定资产损耗后的维修或替换费用?公司能否产生足够的现金流来维持生存,并为发展壮大提供财力,从而能够在市场环境中凭借公司自己的资源和服务获得经济回报?
这时的组织结构仍然非常简单。公司可能有一定数量的员工,由一个销售经理或者一个负责配送管理的人。但是他们都不独立做重大决策,他们的工作就是执行管理者的明确指令。销售的产品可能增加了一两个,网络渠道也相应拓宽了一些,但是仍没有形成多少品牌力。
制度的发展微乎其微,正式规划,至多也就是现金预测。公司的主要目标仍然是生存,公司所有者仍然是公司的代名词。
在存活阶段,公司规模和利润都可能获得增长,从而进入第三阶段。或许,会像许多公司那样,在存活阶段维持一段时间,依靠投入时间和资本获取边际报酬,最终在管理者放弃或退休时歇业。“夫妻”批零店就属于这种类型。在这些边缘公司中,有的获得了足够的经济生存能力——通常伴随着少许损失;有的则可能彻底失败而消失得无影无踪。
阶段三:成功
在这个阶段管理者面临的抉择是,要么利用已取得的成就进一步发展,要么保持公司的稳定和赢利,为管理者从事其他活动打下基础。这样,公司就面临一个关键问题:是利用现有公司作为增长的平台——进入成功-成长阶段,还是利用现有公司来支持管理者完全或部分脱离公司——进入成功-脱离阶段。管理者如果选择“脱离”,可能是因为他们受到各方面条件、精力的限制希望大致维持公司现状。很多同时涉足多个行业的经销商就属于这一类。
成功-脱离阶段
在成功-脱离阶段,公司已经实现了真正的健康运转,有了足够大的规模和产品市场份额来保证经济上的成功,赢利能力也达到或高于行业平均水平。如果环境的变化不破坏其缝隙市场,或者低效的管理降低了公司的竞争力,公司就可能无限地停留在这个阶段。
在组织结构方面,公司已经达到相当规模,因而在很多情况下需要由职能经理来承担管理者履行的某些职责。职能经理应该有一定的才能,但无须具备最好的才干,因为公司目标限制了他们的上升潜力。这个阶段公司现金充足,主要关注点是
现金流:防止在兴盛期内出现现金流失,使公司在不可避免的困难时期难以经受住考验。
此外,公司拥有了一定的网络资源和品牌力。基本的财务、市场营销和服务体系已经形成。对运营预算进行规划,支持了公司的正常运转。管理者督导公司执行一个基本上维持现状的战略。
随着公司的成熟,公司和管理者愈加分离,某种程度上是因为管理者在其他方面的活动越来越多,某种程度上也是因为公司组织技能的提升。很多公司会长时间地停留在成功脱离阶段。有些公司的产品和市场环境不允许其继续成长,那些在有限区域内经营的经销公司就是这样。
如果公司无法适应环境变化,那么它或者会关闭,或者会退回勉强维持生存的状态。