一方面,是现有后市场的开发。据调研,很多4S店的利润中,服务利润已经达到80%;而且随着汽车保有量的增大、快修店的发展和连锁汽车服务业的竞争,4S店在也将进一步扩张业务范围,向汽车装潢、汽车改装、二手车置换、车贷等业务拓展,而其它有待扩展的领域有营销广告(4S店展示其它产品或广告,目前已经有按摩椅厂家开始操作)、汽车俱乐部、汽车救援、驾驶员培训等。
另外,随着telematics技术发展及CRM汇总大量的用户数据,为厂家和4S店拓展赢利点的空间,将从一个提供基本服务的公司,转变成为消费者日常行为中提供不同服务的公司。包括针对消费者娱乐需求的服务,如餐饮查询及定座服务、礼品及鲜花定购服务;也包括针对消费者商务需求的服务,如机场贵宾服务、酒店机票预定服务、电子邮件收发语音服务;还包括针对消费者行车本身的增值服务,如最近加油站查找、最近洗车点查找;更包括针对汽车本身的服务,如城市交通信息服务、偷盗防盗服务、路边帮助服务……
4S店发展小趋势二:综合卖场
一方面,以4S店为核心,吸引各种商家入驻周边,形成购车、餐饮、购物、娱乐的综合性社区,彻底改善目前消费者从市内来到郊区的店看车、看完后直接走人,或者维修时无聊等待的局面;同时,有条件的商家本身,也可以开展招商活动,吸引其它不同类型商家入驻本店,开始可以吸引按摩椅厂家、或者与茶艺馆、医疗诊所、保健按摩商家展开小规模合作,未来再进一步扩大范围,为消费者提供购车、购物、休闲一条龙服务。
4S店发展小趋势三:集约化
一方面,资金实力雄厚的大型汽车销售企业通过收购、兼并方式,向渠道霸主发展,如冀东汽贸、广汇集团;随着创业板及资本市场的发展,这种模式将逐步发展,汽车业或将出现强势的“苏宁电器”。
另一方面,可以把各品牌的4个S分开,再把每个同样的S合并,进行统一管理,可以避免目前欧洲4S模式因为难以承担高昂的投资费用和营运费用而弱化的趋势,建立起多层次的汽车营销体系,如前期个别厂家主导组织经销商建立“汽车城”,前设若干经销不同产品的销售大厅,后设统一的服务及配套设施,呈“品”字布局,强化了经销商抵御风险能力。
4S店发展小趋势四:尝试新渠道
目前越来越多的4S店尝试网络营销的方式,个别经销商网络渠道的购车转化率达20-30%,比如在店内部专设机构开设营销网页、建立网络沟通平台、搜集客户信息资源。但笔者认为,就目前中国消费者现状而言,网络渠道仍然主要应用于企业及产品品牌宣传、潜在用户信息收集、公关口碑维护、俱乐部活动开展、促销信息发布,而真正实现电子商务的功能仍然需要假以时日。
4S店发展小趋势五:海星模式
随着区域竞争的加剧,经销商的市场策略能力日益提上日程。海星模式的原理是,围绕一个中心,海星的任何触角都可以不断发展,成长为新的海星;目前各厂家4S店发展的一个普遍任务,是市场策略能力的提升。部分厂家渠道部门也把所有经销商市场部的建立及运作作为自己工作重点,甚至有厂家提出,专门设立经销商支援部支援经销店,提高其销售和营销能力;也有厂家采取定单式营销,变推动经销商为由经销商拉动,同时加强对终端用户需求的了解,从而帮经销商解决终端问题并计算出最佳库存。
4S店发展小趋势五:长尾导向
随着《汽车品牌销售管理实施办法》政策的实施,厂家对经销商的管理越来越人性化,逐渐从压任务、专制的“管理型”发展为帮助其发展的“支持型”。而且厂家商务政策更加重视维护大部分经销商的利益,表现出“长尾导向”。如某厂家商务政策90%经销店维持在6.75%-7.25%(平均为7%)的水平;维护大部分经销店整体利益,同时有利于经销店积极改进到最优,对表现最差的经销店的处罚也很大,能够调动经销店的积极性。
4S店发展小趋势六:多级店向三四线市场渗透
为拓展三四级市场、分享区域市场高速成长的“蛋糕”,各厂家使尽解数。主要表现为:一是强化二级网络培育,甚至有厂家不惜力气外包第三方培训二级网点的销售能力、市场拓展能力;另一个常见措施是,不同级别城市,设置不同4S店级别标准,实现区域强渗透,这一趋势在未来将持续强化。