4S店发展小趋势六:区域统筹
在实际运作过程中,厂家、商家越来越认识到提高区域凝聚力、区域市场能力的重要性。出现包括诸如协力会、分销中心、商务中心、绩效中心、区域伙伴等不同形式的区域联盟、“作战指挥部”。当然了,根据各品牌渠道发展的不同阶段,区域统筹、归口的程度各有不同。有的实现的是阶段性功能,为了提高区域作战的效率,或者为了某一次大规模促销行动临时设置考核分部;有的实现的是区域广告功能,为了提高区域广告的效率、效果,统筹执行;有的实现的是俱乐部“庄主”功能,统筹区域俱乐部活动;有的扩展到区域服务联盟,维修时总成件、大修件等互相借货……而平时大家经常碰头,共同维护市场。
4S店发展小趋势七:过程管理
一方面,消费者越来越理性越挑剔,这促使4S店努力把过程管理纳入考核重点,不仅重视利润、销量的提升,而且重视销售、服务过程中的用户满意度,结合JDpower指标进行管理;当然,这其中厂家的管理必不可少。另一方面,“认知漏斗”、“销售漏斗”的概念逐步深入人心,商家明白,来店量、试乘试驾率的提高对提高销量的重要意义;而广告认知度、4S店美誉度的提升也是拉动来店量的重要因素。在此过程中,厂家的商务政策起到了重要的引导作用,如某厂家的商务政策取消部分销售额、营业额等相关指标,同时考虑提高月度报表的数据精度;导入“店别占有率贡献度”指标,取消年度达成率指标。
4S店发展小趋势八:客户忠诚度管理
据调研,部分4S店来店用户30%产生自老客户介绍,这远远高于广告的效果;同时,由于消费者越来越呈现“群体个性”、而且成为品牌的传播者,迫使商家不得不加强重视客户满意度、乃至忠诚度管理。有的厂家已经把客户感动作为自己的服务定位、从而引导4S店强化忠诚度管理;同时很多品牌开展老客户带新客户的奖励活动,一定程度上刺激了销量增长。
最后,仍然引用特劳特的话,“我们首先要找到当下成功的立足点,这样才有机会获取足够的资源投资于未来。”