发布：2010-11-1 15:25:58　 来源： 价值中国　[字体：大 中 小]

如果能够在适当的时间为呼叫中心的业务人员提供适当的信息，企业完全可以在与客户的互动过程中达成“双赢”的局面——在提升客户满意度的同时为企业创造丰厚的收益。
   
　　某零售企业通过让客服代表在与客户的服务互动中适当地运用客户分析工具，为企业带来了滚滚厚利。该公司在每份客户信息档案中都增加了一项“客户代码”，其中“A”代表企业的最佳客户，“B”表示销售潜力大的高价值客户，“C”代表一般客户。这样，当客服人员在向客户进行外呼营销或处理服务投诉时，通过客服软件平台上的“客户代码”提示，他们能够有效提升自身交叉销售的成功率。